中國食品安全網訊 為深入推進“放管服”改革，打通政策落地“最后一公里”，持續(xù)提升政務服務效能，5月26日，北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局黨組書記、局長高仁海，黨組成員、副局長曹春山前往區(qū)政務服務大廳開展“局長走流程”換位體驗活動。
活動期間，高仁海實地走訪企業(yè)全生命周期服務區(qū)、綜合服務窗口、營業(yè)執(zhí)照打印區(qū)及執(zhí)照郵寄區(qū)等業(yè)務區(qū)域，詳細了解各環(huán)節(jié)工作流程、操作規(guī)范和常見問題。在區(qū)政務服務中心綜合窗口，高仁海陪同辦事群眾全程辦理變更登記等高頻業(yè)務，從辦事群眾視角出發(fā)，以政策知曉度、流程暢通性、服務滿意度為標準，開展全方位全流程“體檢”，對窗口工作人員政策掌握情況、辦理流程規(guī)范性、一次性告知落實情況進行評價。
曹春山在區(qū)政務服務中心現(xiàn)場體驗取號、咨詢等流程，認真聽取窗口人員答復，通過觀察窗口服務態(tài)度、指引清晰度和排隊時長等細節(jié)，協(xié)調政務局選派業(yè)務骨干充實咨詢窗口力量，著力提升窗口人員服務水平和業(yè)務能力。
體驗活動結束后，高仁海與區(qū)政務服務管理局局長朱利共同主持召開“優(yōu)化營商環(huán)境 提升外資企業(yè)服務質量”專題座談會。會議聚焦“提升外資服務質效”“拓展政策宣傳維度”“強化業(yè)務能力建設”三大議題，研究確定四項工作舉措：一是設立外資服務專區(qū)，完善線上線下服務軟硬件配套；二是依托外資企業(yè)圓桌會議機制，針對外資企業(yè)特殊需求成立以區(qū)商務局、區(qū)政務局、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)政府外事辦、各招商引資平臺為主的服務小組，強化跨部門協(xié)同聯(lián)動，做好政策宣傳與信息共享，實現(xiàn)服務前移；三是多渠道、多角度加強政策宣傳，收集準入準營相關政策，通過“門小政”進行推送，系統(tǒng)梳理“高效辦成一件事”典型案例并報送政務服務管理部門，擴大示范引領效應；四是加強業(yè)務學習指導，通過集中授課、“以考代學”等方式，全面提升大廳綜合窗口及登記崗位人員業(yè)務素養(yǎng)和服務水平。
高仁海在會上指出，營商環(huán)境涉及方方面面，但最重要的是企業(yè)和群眾的體驗感，要以企業(yè)和群眾體驗感為重，部門之間形成合力，進一步推動門頭溝區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境建設。下一步，區(qū)市場監(jiān)管局將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升服務質效，為區(qū)域經濟社會高質量發(fā)展提供堅實保障。