中國食品安全網(wǎng)訊 西胡林服務(wù)區(qū)作為門頭溝區(qū)首座、也是目前唯一的高速公路服務(wù)區(qū)，是旅途的休閑驛站，也是保障“舌尖安全”的“重要高地”。北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局堅持“服務(wù)型執(zhí)法暖通途”理念，依托“三步走”方式打通服務(wù)區(qū)食安保障難點堵點，助力打造京西山區(qū)模范性地標(biāo)。
積極響應(yīng)鎖“病灶”，高效調(diào)解暖民心?！懊髅鬟€沒到公示的營業(yè)時間，商家就說要下班了做不了，還抱怨我這么會卡點，什么態(tài)度?。俊边@是一件發(fā)生在服務(wù)區(qū)正新雞排店的糾紛，執(zhí)法人員接單后第一時間前往店面調(diào)查走訪，了解詳情并進行說理教育，要求端正服務(wù)態(tài)度。同時，耐心安撫投訴人，詳細解釋現(xiàn)場處理情況及核查處理依據(jù)，最終獲得投訴人理解。事后執(zhí)法人員主動“向前一步”，與企業(yè)負責(zé)人積極溝通，詳細解讀相關(guān)規(guī)定明確消費者權(quán)利，并要求加強員工培訓(xùn)，從源頭化解矛盾糾紛，杜絕類似情況發(fā)生。
三級聯(lián)動廣覆蓋，責(zé)任導(dǎo)向護食安。針對西胡林服務(wù)區(qū)經(jīng)營業(yè)態(tài)多元、品牌集中的特點，齋堂市場監(jiān)管所與服務(wù)區(qū)負責(zé)人積極溝通，建立起“市場監(jiān)管所—服務(wù)區(qū)責(zé)任人—營業(yè)商戶”三級聯(lián)動食安防治機制。市場所牽頭食品安全監(jiān)管，嚴(yán)格落實證照資質(zhì)有無、完備性是否齊全等多方面核查工作，確保主體合規(guī)經(jīng)營；追溯各類預(yù)包裝食品進貨渠道，檢查食品加工場所衛(wèi)生環(huán)境，嚴(yán)防食品安全風(fēng)險。服務(wù)區(qū)責(zé)任人記錄總結(jié)現(xiàn)場檢查出的個別問題，向經(jīng)營者及時同步，強調(diào)落實進貨查驗、索證索票、規(guī)范儲存等法定責(zé)任。營業(yè)商戶同步積極響應(yīng)，在員工培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度建設(shè)、食安衛(wèi)生責(zé)任到崗等方面抓好落實，構(gòu)建共治鏈條。
以防代治強指導(dǎo)，源頭化解顯成效。十一前夕，執(zhí)法人員前往服務(wù)區(qū)，針對價格標(biāo)簽是否清晰、醒目，有無模糊標(biāo)價、虛假折扣等誤導(dǎo)消費者的行為進行了專項檢查。同時，為商戶負責(zé)人現(xiàn)場宣講各類政策法規(guī)，指導(dǎo)合理定價、明碼標(biāo)價，保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，從源頭上預(yù)防問題，明確經(jīng)營規(guī)范。節(jié)中值守人員嚴(yán)格落實工作安排，密切關(guān)注訴求工單，及時響應(yīng)并成功化解2起投訴糾紛，以實際行動守護安心旅途。
下一步，門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)強化辦案能力，積極推進預(yù)防式治理，讓服務(wù)區(qū)商業(yè)品質(zhì)不斷提升，為廣大高速交通旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)保障。