中國食品安全網(wǎng)訊 在北京市延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的工作中，接訴即辦是政府與民眾、商家及消費(fèi)者溝通的關(guān)鍵橋梁。12345與12315熱線不僅是各類咨詢、建議、投訴的載體，更是民情收集、快速響應(yīng)的窗口，為精準(zhǔn)施策提供有力支撐。延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持以人民為中心，以解決群眾訴求為目標(biāo)，全力做好接訴即辦工作。
一是提高政治站位，做好民生工程。將接訴即辦工作視為檢驗(yàn)工作成效、體現(xiàn)政治擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾獦?biāo)尺，視為暖民心、順民意、解民憂的基礎(chǔ)工作。切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，將群眾利益放在首位，確保群眾為先，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切。
二是狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。一方面，圍繞工單辦理時(shí)限、溝通技巧、回訪常見問題等向工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，全面樹立“有解思維”；另一方面，加強(qiáng)與其他區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的橫向交流，互學(xué)互鑒，共享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)工作創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)。
三是嚴(yán)格工作流程，解決群眾訴求。建立完善的接訴即辦工作機(jī)制，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人和工作時(shí)限，確保訴求受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)無縫銜接。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)訴求辦理情況的跟蹤督辦和回訪評(píng)估，真正做到事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。
截至2024年12月底，延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共接收12345熱線4435件，響應(yīng)率100%，解決率、滿意率均為95%以上；接收12315平臺(tái)投訴舉報(bào)1723件，辦結(jié)率100%。下一步，延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)深化接訴即辦工作，不僅要在響應(yīng)速度上做到迅速及時(shí)，更要在服務(wù)態(tài)度上體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓每一次與群眾的互動(dòng)都成為傳遞溫暖與信任的機(jī)會(huì)，持續(xù)提高訴求辦理質(zhì)效和群眾滿意度。