中國食品安全網(wǎng)訊 “雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)即將來臨，為維護(hù)公平競爭秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國廣告法》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》等法律法規(guī)，北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局現(xiàn)就規(guī)范開展促銷活動(dòng)作出如下提示：
一是依法開展促銷，嚴(yán)禁虛假宣傳。公示真實(shí)信息，不搞“話術(shù)陷阱”。商品或服務(wù)信息必須全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛構(gòu)商品功能、用戶評價(jià)或銷售數(shù)據(jù)。廣告中禁止使用“全網(wǎng)最低”等絕對化用語。
明碼標(biāo)價(jià)，拒絕“先漲后降”。所有商品必須清晰標(biāo)示原價(jià)、促銷價(jià)、優(yōu)惠條件及有效期。不得虛構(gòu)原價(jià)、虛假打折、虛設(shè)“限時(shí)秒殺”或通過“自動(dòng)跟價(jià)”誘導(dǎo)消費(fèi)。
嚴(yán)把商品質(zhì)量，守牢安全底線。銷售的商品（特別是食品、化妝品、兒童用品、家用電器等）必須符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證要求。
規(guī)范直播營銷，杜絕“流量造假”。直播過程中不得夸大功效、虛構(gòu)銷量、制造“庫存緊張”等恐慌氛圍誘導(dǎo)下單。
二是主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，高效處理消費(fèi)糾紛。嚴(yán)格落實(shí)七日無理由退貨制度。對支持無理由退貨的商品，不得以任何理由拖延或拒絕。簡化退換貨流程，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
及時(shí)響應(yīng)投訴，化解消費(fèi)糾紛。配備充足客服力量，確保咨詢、投訴渠道暢通。妥善處理消費(fèi)者反映的問題。
合法收集使用個(gè)人信息，保護(hù)隱私安全。收集用戶信息應(yīng)遵循“合法、正當(dāng)、必要”原則，明確告知用途并取得同意。不得泄露、出售或非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。
三是配合監(jiān)管執(zhí)法，共建良好秩序。自覺接受監(jiān)督，積極配合檢查。積極配合政府部門的監(jiān)管與執(zhí)法工作，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息。對監(jiān)管部門指出的問題，立即整改并反饋結(jié)果。
強(qiáng)化主體責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)自律。平臺企業(yè)要切實(shí)履行審查核驗(yàn)、日常管理、違規(guī)處置等責(zé)任。商家應(yīng)主動(dòng)“亮照、亮證、亮規(guī)則”，誠信經(jīng)營，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場清朗環(huán)境。