中國食品安全網(wǎng)訊 近日，北京市延慶區(qū)市場監(jiān)管局接到一個12345工單，來電人反映，自己于7月9日購買糕點，付款后商家堅持稱未收到錢，自己只得二次付款，由此給自己帶來了經(jīng)濟損失。
接到工單后，延慶區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員快速響應(yīng)，立即前往涉事商家進行情況核實。
“他確實付了兩次錢，但我們真的只收到一筆?！贬槍Υ饲闆r，工作人員顯得頗為委屈?！八蛱旌鹊米眭铬傅?，說我們訛他的錢，我們跟他一起看了兩次付款記錄，第一次的收款人微信名稱叫‘在路上！’，根本不是我們店，我們也不知道這筆錢給了誰，直到第二次付款，我們這里才收到。”
這一情況令執(zhí)法人員一時間也感到莫名其妙，于是現(xiàn)場調(diào)取了事發(fā)當天店內(nèi)的監(jiān)控錄像。經(jīng)過對比錄像以及對關(guān)鍵時刻的反復(fù)觀看，令執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)了端倪。
消費者第一次付款時，點亮手機屏幕后，手機界面直接處于輸入金額的界面，這說明消費者在上一次手機鎖屏?xí)r，就已經(jīng)處于此界面。也就是說，消費者第一次付款時并未掃描店內(nèi)的二維碼，而是直接進行付款，至于付給誰了，消費者表示自己昨晚處于醉酒狀態(tài)，自己也不記得。
根據(jù)此情況，執(zhí)法人員大膽推測，當晚消費者飲酒后來店內(nèi)消費，很有可能其在此之前在附近商鋪消費時誤掃了其他商家的收款碼，導(dǎo)致手機處于輸入金額界面，進入本店后，直接進行支付，導(dǎo)致第一筆金額誤付給了其他商家。
根據(jù)此推斷，本著全心全意保障消費者合法權(quán)益的態(tài)度，執(zhí)法人員針對附近商家開展逐一摸排，仔細查驗每家店鋪的收款碼名稱。終于，功夫不負有心人，經(jīng)歷了一段時間的排查后，執(zhí)法人員終于在其附近的一家小吃店內(nèi)發(fā)現(xiàn)了“在路上！”的收款名稱，并順利為消費者挽回了損失。
“真的太感謝了，沒想到真的可以把錢找回來。”針對執(zhí)法人員反饋的結(jié)果，消費者感動地說。最后，經(jīng)過執(zhí)法人員的努力，消費者對此結(jié)果表示十分滿意，與商家的誤會也成功化解。
面對此工單，延慶區(qū)市場監(jiān)管局的執(zhí)法人員不辭辛苦，明察秋毫，面對難點、堵點，緊緊把握核心困難，有針對性化解，成功挽回消費者損失。下一步，延慶區(qū)市場監(jiān)管局將總結(jié)反思，積累經(jīng)驗，更好地維護消費者合法權(quán)益。