中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（肖陶杰 張慧師）為切實(shí)提升接訴即辦工作成效，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)，近日，北京市延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織轄區(qū)7家重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易企業(yè)召開專題約談會(huì)，通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的方式為企業(yè)提供精準(zhǔn)幫扶與指導(dǎo)。
首先，執(zhí)法人員對(duì)近期的網(wǎng)絡(luò)訴求進(jìn)行了全面梳理和分析，7家重點(diǎn)企業(yè)集中的訴求類型為提供商品或服務(wù)與承諾不符、產(chǎn)品質(zhì)量、配送等，進(jìn)一步深入分析訴求產(chǎn)生的原因?yàn)椴糠制髽I(yè)存在法律法規(guī)認(rèn)識(shí)不足、內(nèi)部管理不規(guī)范、質(zhì)量把控不嚴(yán)格等問題。
隨后，根據(jù)企業(yè)各自的問題，執(zhí)法人員圍繞《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，為企業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)解讀，并結(jié)合實(shí)際案例讓企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要性，以及違法違規(guī)面臨的法律責(zé)任。
同時(shí)，執(zhí)法人員提出四點(diǎn)具體工作要求：一是應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面公示商品和服務(wù)信息，不得虛假宣傳、夸大宣傳；二是要嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全；三是做好促銷期間價(jià)格管理，采取比價(jià)、贈(zèng)送等方式促銷的，應(yīng)價(jià)格真實(shí)可查、贈(zèng)品如實(shí)標(biāo)明；四是加強(qiáng)售后服務(wù)，積極妥善處理投訴舉報(bào)。
最后，各企業(yè)就自身存在問題及下一步整改措施進(jìn)行了發(fā)言。企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛表示立即在企業(yè)內(nèi)部開展自查自糾；加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平；完善質(zhì)量審核體系，確保所售商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；優(yōu)化售后服務(wù)流程，及時(shí)處理投訴舉報(bào)，提升消費(fèi)者的滿意度。
下一步，延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供有針對(duì)性的幫扶和指導(dǎo)，督促企業(yè)切實(shí)履行主體責(zé)任，共同營(yíng)造健康、有序的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境。