中國(guó)食品安全網(wǎng)訊 為進(jìn)一步維護(hù)中秋、國(guó)慶期間市場(chǎng)秩序，保障轄區(qū)內(nèi)食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量安全以及市場(chǎng)價(jià)格秩序穩(wěn)定，北京市延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持檢查不停歇、監(jiān)管不缺位、服務(wù)不斷檔，以“領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、科所聯(lián)動(dòng)”的形式，落實(shí)監(jiān)管“跑”在前，接訴即辦“干”在前，全面強(qiáng)化市場(chǎng)秩序維護(hù)工作，努力營(yíng)造放心、舒心、安全的市場(chǎng)環(huán)境，確保市民群眾歡度節(jié)日。
提前部署，執(zhí)法監(jiān)管“有力度”。為做好中秋與國(guó)慶期間群眾訴求辦理工作，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提前部署、高位推動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)“一把手”責(zé)任制，建立完善工作流程和節(jié)假日應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制。聚焦餐飲店、超市、景區(qū)等投訴舉報(bào)高頻區(qū)域，開(kāi)展全方位、多層次的日常巡查，有效防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
接訴即辦，解決問(wèn)題“加速度”。節(jié)日期間，以市民熱線(xiàn)為重要抓手，堅(jiān)持群眾訴求“第一時(shí)間轉(zhuǎn)派、第一時(shí)間到位、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間辦結(jié)”。用心傾聽(tīng)群眾訴求，用情化解矛盾糾紛，快接快辦每一起投訴舉報(bào)，以扎實(shí)的作風(fēng)和有力的舉措，全力確保假期期間熱線(xiàn)工作運(yùn)行通暢，做到群眾訴求“事事有回音，件件有著落”。
履職盡責(zé)，真誠(chéng)為民“提溫度”。10月3日，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到市民反映進(jìn)旅游景點(diǎn)前點(diǎn)了一杯飲品，到店內(nèi)后發(fā)現(xiàn)商家未接到訂單，遂進(jìn)行投訴。接到訴求后，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局第一時(shí)間聯(lián)系市民和涉事門(mén)店，經(jīng)核實(shí)是由于市民購(gòu)買(mǎi)時(shí)定位門(mén)店錯(cuò)誤，選擇了該品牌景區(qū)外的門(mén)店，因此產(chǎn)生了誤會(huì)。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)調(diào)2家門(mén)店間進(jìn)行了系統(tǒng)處理，由景區(qū)的門(mén)店為游客制作了飲品。事后，市民通過(guò)電話(huà)真誠(chéng)致謝，表示本以為自己的失誤損失了一筆費(fèi)用，沒(méi)想到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)解決了他的難題，這份溫暖讓他倍感安心。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中秋、國(guó)慶期間，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共受理各類(lèi)投訴舉報(bào)132件，已全部依法辦理和處置，響應(yīng)率100%。