12月3日，有廣州的消費者發(fā)帖投訴稱，在壽司郎中華廣場店就餐時發(fā)現(xiàn)餐桌上突然出現(xiàn)蟑螂，質(zhì)疑蟑螂是否從傳送帶或傳送帶上的菜品跑來的。

同日，涉事門店回應(yīng)記者稱，已就此事向顧客道歉并解釋，同時緊急安排消殺。門店稱將會查詢監(jiān)控確認蟑螂來源，截至發(fā)稿前，記者未得到更多關(guān)于監(jiān)控畫面的回應(yīng)。記者發(fā)送采訪郵件至壽司郎官網(wǎng)，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。

在壽司郎就餐時突然出現(xiàn)蟑螂？

消費者稱未得到門店補償

該消費者告訴記者，她當日中午來到門店，落座時一切正常，在傳送帶取餐期間，她專注看手機，過了一會兒才發(fā)現(xiàn)餐桌上有一只活蟑螂。圖片顯示，一只活的蟑螂出現(xiàn)在餐桌邊緣。

該消費者表示，當時她被嚇到了，店員幫她換了另外一桌，并向她解釋，最近門店在消殺所以蟑螂跑出來了。

她表示，事后門店沒有主動提出補償，她質(zhì)疑蟑螂是否從傳送帶或傳送帶上的菜品跑到餐桌上的。該消費者提供的付款截圖顯示，本次消費98元。

涉事門店：

事發(fā)時已向顧客道歉并解釋

將查詢監(jiān)控確認蟑螂來源

12月3日，壽司郎廣州中華廣場店告訴記者，抱歉給這位消費者造成不愉快的就餐體驗，事發(fā)時工作人員已向她道歉和解釋，也一直安撫她的情緒，當時工作人員詢問了消費者的需求，消費者稱幫她換另外一桌，并沒有其他需求。門店還表示，消費者未吃完的食物，門店也幫她重新制作，“我們沒有發(fā)現(xiàn)顧客其實還是很不滿的”。

該門店表示，門店每周都會安排一次消殺，本周的消殺恰好安排在次日（12月4日），因為這件事，店鋪已經(jīng)緊急將本周的消殺工作提前到當天晚上。

該工作人員承認，門店和消費者都不清楚這只蟑螂是從傳送帶上來的還是從桌底爬上餐桌的。工作人員稱將會查詢監(jiān)控，看是否能查清楚此事，截至發(fā)稿前，記者未得到更多關(guān)于監(jiān)控畫面的回應(yīng)。

同日，記者發(fā)送采訪郵件至壽司郎官網(wǎng)，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。

壽司郎為日本知名回轉(zhuǎn)壽司品牌，隸屬于FOOD&LIFE COMMPANIES（簡稱“F&LC”）。壽司郎2021年在廣州開出中國內(nèi)地第一家門店，窄門餐眼顯示，截至11月13日，壽司郎在中國共有80家門店。

根據(jù)F&LC最新公布的2025財年全年財報，2025財年（2024年9月30日-2025年9月30日），壽司郎日本地區(qū)營收同比增長12%至2659億日元，分部利潤同比增長27%至142億日元，壽司郎海外地區(qū)營收同比增長43%至1314億日元，分部利潤同比增長127%至163億日元。（馮家鉅）