中國食品安全網(wǎng)訊（伍家良 李二林）為守護(hù)安全放心的消費(fèi)秩序，11月11日，海南省市場監(jiān)督管理局與淘寶閃購（餓了么）平臺正式簽署《政企合作備忘錄》。雙方圍繞品牌共建、風(fēng)險(xiǎn)防控、信息共享、執(zhí)法協(xié)同及消費(fèi)維權(quán)五大領(lǐng)域深化合作，共同探索即時(shí)電商與市場監(jiān)管創(chuàng)新融合的新路徑。

聚焦品牌賦能，打造海南消費(fèi)新名片

根據(jù)合作備忘錄，雙方聯(lián)合推動海南特色品牌建設(shè)。淘寶閃購（餓了么）引導(dǎo)本地商家積極參與“放心消費(fèi)在海南”活動，對獲認(rèn)證商家在平臺顯著位置進(jìn)行標(biāo)識，提升“放心消費(fèi)”商家社會知曉度，提高商家誠信經(jīng)營意識。通過優(yōu)化平臺服務(wù)規(guī)則、開展培訓(xùn)等方式，助力海南區(qū)域公共品牌開拓即時(shí)電商經(jīng)營場景，增強(qiáng)消費(fèi)者對海南產(chǎn)品的信任度。

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，筑牢市場監(jiān)管“防火墻”

雙方建立多層次風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，淘寶閃購（餓了么）嚴(yán)格商家準(zhǔn)入審核，對資質(zhì)不符、信用不良等主體實(shí)施限制；市場監(jiān)管部門通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享，動態(tài)監(jiān)測平臺內(nèi)海南注冊經(jīng)營主體的合規(guī)情況。一旦發(fā)現(xiàn)異常，雙方將聯(lián)合采取警示提醒、暫停服務(wù)等處置措施。依托“淘寶閃購（餓了么）政企協(xié)同共治平臺”直通車機(jī)制，配合打擊網(wǎng)絡(luò)“套代購”走私行為，及時(shí)響應(yīng)市場監(jiān)管部門協(xié)查函，對涉及免稅商品二次銷售的違規(guī)信息、違規(guī)商品快速下架，并定期巡查含走私關(guān)鍵詞的商品鏈接，從源頭遏制違法行為。

創(chuàng)新協(xié)同治理，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)“快車道”

提升消費(fèi)者維權(quán)效率，雙方共建消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制。平臺持續(xù)優(yōu)化處理非訴訟糾紛，聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)預(yù)警提示，針對新型消費(fèi)陷阱及高風(fēng)險(xiǎn)商品服務(wù)開展精準(zhǔn)宣傳。市場監(jiān)管部門指導(dǎo)平臺優(yōu)化投訴處理流程，提供標(biāo)準(zhǔn)化模板，縮短維權(quán)周期，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

政企協(xié)同發(fā)力，護(hù)航自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展

通過加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享，推動平臺生態(tài)治理，踐行市場監(jiān)管“監(jiān)管與服務(wù)”舉措，為促進(jìn)平臺健康發(fā)展、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等提供有力支撐。淘寶閃購（餓了么）平臺負(fù)責(zé)人表示：“作為本地生活服務(wù)的重要參與者，我們充分發(fā)揮即時(shí)零售優(yōu)勢，積極配合監(jiān)管部門，推動海南消費(fèi)品質(zhì)升級?！?/p>

下一步，雙方將持續(xù)深化合作，通過常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機(jī)制推動各項(xiàng)合作措施落地見效，共同探索市場監(jiān)管與平臺經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展的“海南樣本”。