各市市場(chǎng)監(jiān)管局、山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)處室：

《山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局缺陷消費(fèi)品召回效果跟蹤與評(píng)估管理辦法》已經(jīng)2025年7月23日省市場(chǎng)監(jiān)管局第5次局長(zhǎng)辦公會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2025年7月31日

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局缺陷消費(fèi)品召回效果跟蹤與評(píng)估管理辦法

第一條　為了規(guī)范缺陷消費(fèi)品召回工作，保障消費(fèi)者人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章，制定本辦法。

第二條　本省行政區(qū)域內(nèi)的缺陷消費(fèi)品召回效果跟蹤與評(píng)估適用本辦法。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三條　本辦法所稱的“召回效果跟蹤與評(píng)估”，是指缺陷消費(fèi)品實(shí)施召回后省、市、縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)督管理局及山西省缺陷產(chǎn)品召回中心對(duì)召回情況進(jìn)行后續(xù)跟蹤，科學(xué)、客觀評(píng)價(jià)召回取得實(shí)際成效及產(chǎn)生的影響，及時(shí)發(fā)現(xiàn)召回實(shí)施中的問(wèn)題，引導(dǎo)生產(chǎn)者盡可能地實(shí)施有效召回，及時(shí)調(diào)整或改進(jìn)召回策略，對(duì)缺陷消費(fèi)品召回形成閉環(huán)監(jiān)管。

第四條　省市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)建立健全缺陷消費(fèi)品召回效果跟蹤與評(píng)估工作體系、工作機(jī)制，監(jiān)督生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施有效召回。

省缺陷產(chǎn)品召回中心負(fù)責(zé)全省缺陷消費(fèi)品召回效果跟蹤與評(píng)估工作，在跟蹤與評(píng)估工作完成后，向省市場(chǎng)監(jiān)督管理局報(bào)告跟蹤與評(píng)估情況。

市、縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)督管理局配合省缺陷產(chǎn)品召回中心做好召回效果跟蹤與評(píng)估工作。

第五條　缺陷消費(fèi)品召回效果跟蹤包括以下內(nèi)容：

（一）召回信息發(fā)布情況；

（二）召回范圍情況；

（三）通知銷售者、消費(fèi)者情況；

（四）停止生產(chǎn)、銷售缺陷消費(fèi)品情況；

（五）進(jìn)行補(bǔ)充或修正警示標(biāo)識(shí)、修理、更換、退貨等召回措施落實(shí)情況；

（六）避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方式；

（七）接受消費(fèi)者咨詢情況；

（八）召回記錄、報(bào)表、票據(jù)及影像等資料憑證留存情況；

（九）其它需要跟蹤的內(nèi)容。

第六條　缺陷消費(fèi)品召回效果跟蹤方式包括核對(duì)資料、查驗(yàn)記錄、電話回訪、輿情分析、問(wèn)卷調(diào)查等。

第七條　召回效果跟蹤與評(píng)估工作中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)召回的消費(fèi)品范圍不準(zhǔn)確、召回措施未能消除缺陷或者降低安全風(fēng)險(xiǎn)的，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局應(yīng)通知生產(chǎn)者重新實(shí)施召回。

第八條　召回效果跟蹤與評(píng)估中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)者和其他經(jīng)營(yíng)者違反下列規(guī)定的，由省市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令其限期改正；逾期未改正的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（一）召回計(jì)劃報(bào)告之日起三個(gè)工作日內(nèi)未發(fā)布召回信息和接受公眾咨詢；

（二）對(duì)采取更換、退貨方式召回的缺陷消費(fèi)品，未按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理的；

（三）未消除缺陷或者降低安全風(fēng)險(xiǎn)再次銷售或者交付使用的；

（四）未制作并保存召回記錄。

第九條　缺陷消費(fèi)品召回效果跟蹤與評(píng)估應(yīng)遵循科學(xué)、全面、客觀、公正，實(shí)事求是的原則。

第十條　缺陷消費(fèi)品召回效果跟蹤與評(píng)估工作，根據(jù)需要可邀請(qǐng)召回技術(shù)專家參與，參與工作人員不得與召回實(shí)施者有利害關(guān)系。

第十一條　參與缺陷消費(fèi)品召回效果跟蹤與評(píng)估相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)守紀(jì)律、依法履職，對(duì)工作中獲悉的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私，應(yīng)當(dāng)依法保密。

第十二條　省缺陷產(chǎn)品召回中心開(kāi)展召回效果跟蹤與評(píng)估工作時(shí)，缺陷消費(fèi)品生產(chǎn)者、銷售者、租賃者、修理者、零部件供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱其他經(jīng)營(yíng)者）有義務(wù)配合，任何單位和個(gè)人不得拒絕、阻撓、妨礙。

第十三條　本辦法由山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋。

第十四條　食品、特種設(shè)備及其他產(chǎn)品召回效果跟蹤與評(píng)估可參照?qǐng)?zhí)行。

第十五條　本辦法自2025年9月1日實(shí)施，有效期至2030年8月31日。