今天，湖南省消保委發(fā)布了2021年消費者投訴情況分析報告。去年，全省消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴40304件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3515.94萬元。其中，質(zhì)量、售后服務(wù)、價格、合同、安全占據(jù)消費者投訴前5位。

從投訴特點來看，去年，醫(yī)藥和醫(yī)療用品類投訴下降較快，售后服務(wù)和食品安全投訴增加。售后服務(wù)方面，主要反映售后服務(wù)差、退貨退款難、維權(quán)舉證難、互相推諉等問題。投訴涉及家用電子電器、房屋及建材、食品、交通工具以及服裝鞋帽類等。食品安全方面，主要反映更換標簽銷售過期食品、使用過期原材料、食物中有異物、外賣食品不合格、包裝沒有封口、計量不足等問題。

預(yù)付式消費糾紛呈逐年上升趨勢，成為消費維權(quán)的痛點。其中，健身、美容美發(fā)、教育培訓等消費領(lǐng)域問題屢禁不止。投訴主要反映虛假宣傳吸引消費者辦卡、不提供發(fā)票、強制服務(wù)或變相漲價、欺騙或誘導消費者進行“消費貸”、卷款跑路等。

值得注意的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，消費者在辦卡、購物、收快遞等方面，都要特別注意保護個人信息，以免被利用或泄露。去年，就有不少消費者投訴個人信息被泄露。（奉永成 張琪汶）