中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者牛春安）?近日，百果園發(fā)布新零售四周年發(fā)展報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，百果園門店數(shù)已超4600家，一體化會(huì)員數(shù)突破7000萬(wàn)，線上線下全渠道服務(wù)人次超2億。

自“新零售”概念在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)伊始，百果園已在自身業(yè)務(wù)范疇內(nèi)布局多年，并通過(guò)革新實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)逐年遞增，成為“新零售”商業(yè)模式的標(biāo)桿企業(yè)。除了將門店從一二線城市擴(kuò)展到三四五線區(qū)域，還構(gòu)建了分商圈運(yùn)營(yíng)、AI+大數(shù)據(jù)訂貨等智能化經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。同時(shí)，結(jié)合信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)挖掘、用戶運(yùn)營(yíng)等，百果園的App、小程序、社群、直播等業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)。截至目前，百果園App用戶數(shù)已超1400萬(wàn)，微信小程序用戶數(shù)超3300萬(wàn)，社群粉絲數(shù)達(dá)450萬(wàn)，自播觀看近700萬(wàn)人次，并在商業(yè)鏈路上完成了從“經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)顧客”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，這些成績(jī)體現(xiàn)了百果園在背后對(duì)新零售“經(jīng)營(yíng)顧客”、“零售二重性”和“以心為本”等特性的深入把握。首先，百果園通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的整合、果品的分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)打造，以及對(duì)消費(fèi)者需求、場(chǎng)景等多方面的挖掘，為消費(fèi)者體驗(yàn)和商品交付尋求到了最優(yōu)解，達(dá)到了用戶經(jīng)營(yíng)思維下零售二重性的理想狀態(tài)。并在此基礎(chǔ)上，又通過(guò)“熊貓大鮮”這一定位品質(zhì)生鮮的電商平臺(tái)，精選專家、產(chǎn)區(qū)和技術(shù)，做“高品質(zhì)、高營(yíng)養(yǎng)、高安全”、“零化學(xué)農(nóng)藥、零化學(xué)合成肥料、有菜味”的蔬菜，實(shí)現(xiàn)了用戶經(jīng)營(yíng)的服務(wù)增值和零售物種的延伸。

“好吃不貴，還可以自主退換?！眮?lái)自街頭的消費(fèi)者隨機(jī)采訪則透露了百果園“以心為本”的服務(wù)理念。百果園集團(tuán)總裁徐艷林在談到企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系時(shí)說(shuō)，“我們是100%信任消費(fèi)者的，所以高性價(jià)比的商品和三無(wú)退貨服務(wù)是我們的堅(jiān)定選擇?！逼鋵?shí)，查閱資料可知，百果園早在十多年前就提出了“三無(wú)退貨”服務(wù)的一些基礎(chǔ)準(zhǔn)則，并示范帶動(dòng)了更多零售品牌加入到退換貨服務(wù)中，為中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)創(chuàng)造了更多價(jià)值。此外，捐助各抗疫群體、在春節(jié)和疫情期間堅(jiān)持門店“不打烊”、“三保行動(dòng)”、暖春助農(nóng)等，也是“心零售”的另一種體現(xiàn)。

“百果園堅(jiān)持以‘新零售’為戰(zhàn)略框架，不斷迭代發(fā)展，是成為全球水果專營(yíng)連鎖業(yè)態(tài)持續(xù)領(lǐng)跑者的重要前提。”有第三方機(jī)構(gòu)在研究中指出?？梢?jiàn)，隨著行業(yè)不斷進(jìn)步，百果園的新零售還將有諸多值得期待的創(chuàng)新。