中國食品安全網(wǎng)訊（韓瑤）4月26日，依照北京市豐臺區(qū)市場監(jiān)督管理局的統(tǒng)一部署，太平橋市場監(jiān)督管理所及時梳理工作機制，以接訴即辦、全國12315系統(tǒng)為依托，通過“劃、宣、約、訪、調(diào)”五步工作方針，切實做好全方位消費者權(quán)益保護工作。

五步工作方針

“劃”即根據(jù)一年來轄區(qū)內(nèi)的“接訴即辦”接單情況劃定重點防控區(qū)域，做到從點到面的預(yù)先防控。

“宣”即做好轄區(qū)內(nèi)各個場所的宣傳工作，向廣大消費集中的商場、市場、超市發(fā)放放心消費宣傳海報、創(chuàng)建承諾書及消費知識宣傳冊。

“約”即依據(jù)劃定的重點投訴風(fēng)險防控區(qū)域，對部分市場商超進行約談，要求經(jīng)營者規(guī)范各類促銷活動，提高自律水平積極踐行首問責(zé)任制，及時妥善的處理消費者投訴。

“訪”即對重點防控區(qū)域及單位進行重點走訪，加大監(jiān)管力度，做到苗頭早發(fā)現(xiàn)，事態(tài)早控制、問題早解決，對于群體性、突發(fā)性的消費維權(quán)事件，快速反應(yīng)、依法履職、有效應(yīng)對、及時反饋。

“調(diào)”即消保干部認(rèn)真依法做好消費糾紛調(diào)解工作，對群眾反應(yīng)的各類問題要及時記錄，妥善處理，按時反饋。

今年以來，北京市豐臺區(qū)太平橋市場監(jiān)管所開展消費者權(quán)益保護宣傳18次，發(fā)放各類宣傳材料350余份，接各類投訴658件，舉報256件，投訴轉(zhuǎn)立案11件，為消費者挽回經(jīng)濟損失45萬余元。