“您好！很高興為您服務。”走進南昌鐵路12306客服中心，此起彼伏的電話鈴聲和鍵盤聲交織在一起，這里是春運幕后的“線上戰(zhàn)場”。南昌鐵路12306客服中心負責人萬芬介紹，春運期間，客服中心將增加至120名話務員，24小時在線受理與客運服務相關的投訴、咨詢和建議，全力保障旅客需求。（王凱豐）
新春走基層 | 探秘春運幕后的“線上戰(zhàn)場”
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