中國食品安全網(wǎng)訊（記者程家武）2024年以來，銅陵市市場監(jiān)管局深入推進放心消費培育活動民生實事工程，聚力當好消費者權益的保護者，及時有效化解消費糾紛，全力營造安全放心消費環(huán)境。

一是健全工作機制提質(zhì)效。暢通投訴渠道，通過12345熱線、12315平臺、互聯(lián)網(wǎng)小程序等多渠道受理投訴舉報，實行“日提醒、周調(diào)度、月報告、季通報、年考評”，強化值班值守，確保消費糾紛解決及時“不放假”。2024年以來接收投訴舉報咨詢13000余件，投訴按時初查率、舉報按時核查率均為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失31余萬元

二是強化標準引領促規(guī)范。全力推動線下無理由退貨承諾，銅陵市局牽頭制定的安徽省地方標準《線下無理由退貨服務規(guī)范》2024年發(fā)布實施，并加強標準宣貫運用，規(guī)范推進放心消費行動。新發(fā)展線下無理由退貨承諾單位349家，累計發(fā)展1537家，無理由退貨數(shù)量累計94507件，退貨金額累計800余萬元。

三是實施源頭治理解糾紛。推動在線消費糾紛解決，利用全國12315平臺在線消費糾紛解決機制（ODR），搭建消費糾紛快速處理通道，強化企業(yè)自律和行業(yè)自律，督促落實消費維權主體責任，促進消費糾紛自行和解。2024發(fā)展ODR單位23家，累計發(fā)展124家，2024年以來自行和解消費糾紛840件，按時辦結(jié)率100%。

四是推進放心消費優(yōu)環(huán)境。持續(xù)推進放心消費培育行動，2024年銅陵市16家單位、2個街區(qū)入選省局培育名單。堅持實地幫扶輔導，堅持深入宣傳引導，堅持分類培育指導，加強座談交流和實地走訪，強化協(xié)作聯(lián)動，共同推動放心消費培育工作持續(xù)深入開展，促進消費者滿意率持續(xù)提升，放心消費環(huán)境建設持續(xù)優(yōu)化。