中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（劉靜慧 韓野）2021年，在長(zhǎng)春市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立消費(fèi)者至上理念，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，積極服務(wù)疫情防控大局，各項(xiàng)工作取得了積極成效。

做好進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称芬咔榉揽亍０l(fā)揮市物防組牽頭作用，在全省率先建立進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称繁O(jiān)管倉，對(duì)進(jìn)入長(zhǎng)春市域進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称愤M(jìn)行集中監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)了全面消毒、核酸檢測(cè)、產(chǎn)品溯源的“三位一體”功能。截至目前，長(zhǎng)春市進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称繁O(jiān)管倉已對(duì)全市2090戶次食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的17566噸進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称愤M(jìn)行了預(yù)防性全面消毒，核酸采樣88549個(gè)，從源頭上阻斷了病毒“由物傳人”的傳播途徑。

維護(hù)民生商品價(jià)格秩序。組織開展市場(chǎng)價(jià)格專項(xiàng)監(jiān)督檢查，對(duì)大米、面粉、口罩、消殺用品等15個(gè)品類基本民生商品、防疫物資價(jià)格實(shí)施日監(jiān)測(cè)報(bào)告制度，組織張貼《價(jià)格提醒告誡書》2.6萬份，行政約談重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)主體1206家，累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員7111人次，檢查各類相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體1.4萬戶次，有效穩(wěn)定了市場(chǎng)價(jià)格秩序。

全面暢通投訴舉報(bào)渠道。推進(jìn)12315熱線與12345“雙號(hào)并行”，擴(kuò)充接聽線路，增加接線人員，實(shí)行7×24小時(shí)全天候人工接聽，熱線服務(wù)實(shí)現(xiàn)“接得快、分得準(zhǔn)、答得好、辦更實(shí)”目標(biāo)。全年接收、處理市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)投訴5.7萬件、挽回經(jīng)濟(jì)損失4933萬元。大力培育發(fā)展ODR企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)，消費(fèi)糾紛“源頭和解”能力進(jìn)一步提高。截至目前，培育發(fā)展ODR企業(yè)508家，同比增長(zhǎng)35%。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開展12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)“五進(jìn)”活動(dòng)，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站向電商平臺(tái)延伸。截至目前，全市共建立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站636家，同比增長(zhǎng)31.4%。

做好餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)疫情防控。督促餐飲服務(wù)單位落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員健康管理、消毒保潔和進(jìn)貨查驗(yàn)制度，規(guī)范食品加工制作、食品配送管控要求，創(chuàng)新采取“雙無配送”“雙消交接”的配送方式，切實(shí)保障人民群眾飲食安全。

強(qiáng)化藥品、醫(yī)療器械、化妝品安全監(jiān)管。持續(xù)加強(qiáng)第二類精神藥品、含特殊藥品復(fù)方制劑和無菌醫(yī)療器械等高風(fēng)險(xiǎn)品種監(jiān)管，三級(jí)以上醫(yī)院、疫苗配送企業(yè)、疾控機(jī)構(gòu)、疫苗接種單位實(shí)現(xiàn)檢查全覆蓋。開展網(wǎng)絡(luò)售藥、醫(yī)療美容醫(yī)療器械、兒童化妝品等專項(xiàng)行動(dòng)，檢查藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)7000余家、醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)醫(yī)療器械使用單位10000余家、化妝品經(jīng)營(yíng)使用市場(chǎng)主體3000余家，立案查處違法行為651件，確保不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

充分發(fā)揮消協(xié)組織作用。全市各級(jí)消協(xié)共接待消費(fèi)者來訪和咨詢13815人次，受理消費(fèi)者投訴6045件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失995.2萬元。開展消費(fèi)調(diào)查9次、商品比較試驗(yàn)3次、約談侵權(quán)企業(yè)13次，有效發(fā)揮了消費(fèi)監(jiān)督作用。開展各類消費(fèi)教育活動(dòng)279場(chǎng)次，發(fā)布消費(fèi)警示提示443條，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)警示案例101件，編印消費(fèi)維權(quán)手冊(cè)8萬冊(cè)，向社會(huì)發(fā)放各類宣傳材料8.1萬份。長(zhǎng)春市消協(xié)被評(píng)為2020至2021全國(guó)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體。

2022年，長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局將按照市委、市政府“三強(qiáng)市、三中心”“六城聯(lián)動(dòng)”的總體要求，聚焦區(qū)域消費(fèi)中心建設(shè)，緊緊圍繞“共促消費(fèi)公平”主題，在鞏固消費(fèi)維權(quán)成果的基礎(chǔ)上，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，著力打造與新興消費(fèi)城市相適應(yīng)的良好消費(fèi)環(huán)境。重點(diǎn)抓好三方面工作：

發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議作用，積極推動(dòng)各部門消費(fèi)維權(quán)責(zé)任落實(shí)。建立相關(guān)行業(yè)及市場(chǎng)主體消費(fèi)投訴排名工作機(jī)制，突出重點(diǎn)問題治理，聚焦百姓操心事、煩心事、揪心事，厘清部門責(zé)任，落實(shí)部門任務(wù)，建立健全“社會(huì)調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解”多元化解機(jī)制，引導(dǎo)社會(huì)參與，形成維權(quán)合力。針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難題，協(xié)調(diào)市教育局、商務(wù)局、體育局等行業(yè)主管部門，加強(qiáng)本行業(yè)預(yù)付式經(jīng)營(yíng)主體監(jiān)督管理，推廣使用《長(zhǎng)春市單用途預(yù)付式消費(fèi)合同（范本）》，加強(qiáng)信用監(jiān)管，實(shí)施信用懲戒。

立足市場(chǎng)監(jiān)管職能，打好消費(fèi)維權(quán)“降投提效”攻堅(jiān)戰(zhàn)。落實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，綜合運(yùn)用日常監(jiān)管、示范創(chuàng)建等行政手段，大幅提高ODR企業(yè)占比，鼓勵(lì)企業(yè)落實(shí)無理由退貨承諾，大幅提高消費(fèi)糾紛“源頭和解”率。突出抓好食品藥品和特種設(shè)備安全監(jiān)管，制定重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管對(duì)象清單和監(jiān)管事項(xiàng)清單，對(duì)食品藥品、特種設(shè)備等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)嵭腥采w監(jiān)管。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，加快推進(jìn)重點(diǎn)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)配餐單位后廚“可視化”建設(shè)，確保百姓“舌尖上的安全”。扎實(shí)做好常態(tài)化疫情防控，加強(qiáng)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称钒踩O(jiān)管和“一退兩抗”藥品銷售登記監(jiān)管，依職責(zé)落實(shí)保供穩(wěn)價(jià)相關(guān)任務(wù)。

履行法定公益性職責(zé)，全面提高消協(xié)組織維權(quán)效能。繼續(xù)推動(dòng)消費(fèi)教育基地、網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)創(chuàng)建，不斷滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化消費(fèi)信息需求。圍繞校外培訓(xùn)、預(yù)付式消費(fèi)、物業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域開展消費(fèi)監(jiān)督活動(dòng)，及時(shí)向各行業(yè)主管部門反映問題建議。完善消費(fèi)輿情常態(tài)化監(jiān)測(cè)、分析、處置、反饋機(jī)制，充分發(fā)揮新聞媒體的監(jiān)督作用，強(qiáng)化與主流媒體、重點(diǎn)新媒的聯(lián)動(dòng)與協(xié)作，提升消費(fèi)監(jiān)督效能。