中國食品安全網(wǎng)訊（張繼明?盧?。?020年11月27日，聊城市茌平區(qū)市場監(jiān)管局召開市民熱線“接訴即辦”工作推進(jìn)會，局黨組書記、局長王征主持會議，局中層上和機(jī)關(guān)全體干部職工參加會議。

會議上通報了茌平區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)今年以來市民熱線的辦理情況，對市民熱線接訴即辦的各項工作要求作出進(jìn)一步部署落實。會議強(qiáng)調(diào)，要切實把思想和行動統(tǒng)一到“把群眾的事當(dāng)成天大的事”工作理念上來，依法平等的保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。

會議現(xiàn)場

會議要求，一是要積極與投訴人溝通，使用文明用語，方式態(tài)度要適當(dāng)，全部了解群眾訴求和反映的情況。對個別因法律法規(guī)、政策規(guī)定或客觀原因暫時無法解決的問題，要主動向訴求人做好解釋、說明工作，取得投訴人的理解支持；二是對于涉嫌違法違規(guī)的經(jīng)營行為，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)調(diào)查處理；三是廣泛向經(jīng)營者普及法律法規(guī)知識，引導(dǎo)其規(guī)范經(jīng)營，并提高經(jīng)營者保護(hù)合法權(quán)益的意識，對職業(yè)打假人的信件、電話進(jìn)行錄音、錄像等證據(jù)保存，及時提交市場監(jiān)管、公安部門，避免被敲詐勒索；四是對于涉嫌職業(yè)投訴舉報、消費(fèi)者維權(quán)過度、信息不詳導(dǎo)致效率不高等類的投訴舉報，及時匯總相關(guān)證據(jù)材料，按照《市民熱線接訴即辦工作的實施細(xì)則》文件要求，申請不合理訴求。