中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（袁夢(mèng)葳 記者程伯全）“以前辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的時(shí)候，材料不全、反復(fù)修改、來回折騰最讓人頭疼了！現(xiàn)在，這些煩惱將一掃而空！”

今年，自貢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在全市范圍內(nèi)正式推行經(jīng)營(yíng)主體登記網(wǎng)辦業(yè)務(wù)“首退留言 二退必聯(lián)”服務(wù)制度，讓服務(wù)“多跑一步”，群眾“少跑一路”。

據(jù)了解，申請(qǐng)人在首次提交網(wǎng)辦業(yè)務(wù)申請(qǐng)因材料不齊全或不符合法定形式被退回時(shí)，經(jīng)辦人員將依托系統(tǒng)以“精準(zhǔn)留言”方式告知申請(qǐng)人具體補(bǔ)正內(nèi)容、修正材料及咨詢電話，一次性明確退回原因，確保申請(qǐng)人可通過查看留言內(nèi)容自行修改提交材料，如果無(wú)法理解留言內(nèi)容也可撥打咨詢電話及時(shí)獲得登記機(jī)關(guān)指導(dǎo)和幫助，實(shí)現(xiàn)“一次留言，高效補(bǔ)正”。

若同一網(wǎng)辦業(yè)務(wù)申請(qǐng)經(jīng)補(bǔ)正后被二次退回，登記機(jī)關(guān)將啟用“必聯(lián)”機(jī)制。經(jīng)辦人員主動(dòng)聯(lián)系申請(qǐng)人，提供“一對(duì)一”服務(wù)，通過電話講解、視頻演示等方式開展針對(duì)性指導(dǎo)，詳細(xì)說明退件原因，幫助其修改完善申請(qǐng)材料，確保問題“不重復(fù)”、流程“不卡殼”。

從“反復(fù)退回修改”到“主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)”，自貢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局著力解決網(wǎng)辦業(yè)務(wù)中材料多次退回、退件原因不清、群眾反復(fù)提交的痛點(diǎn)，以小切口解決群眾辦事的大煩惱，用創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制讓流程更透明、指引更精準(zhǔn)，讓群眾體驗(yàn)更暖心、辦事更順暢。