中國食品安全網訊（陳迪?陳璦?記者程伯全） “您好！這里是自貢12315指揮中心，有什么可以幫助您……”疫情發(fā)生以來，自貢市12315投訴舉報中心電話一個接一個。隨著疫情發(fā)展，醫(yī)用口罩等醫(yī)療防護用品市場供應不足、相關物資價格上漲，全市消費咨詢投訴舉報量呈井噴式增長，1月23日至30日，自貢市12315投訴舉報中心受理咨詢、投訴舉報 2683件，日均受理335件，同比增長2611%。

自貢市12315投訴舉報中心

????疫情就是命令，防控就是責任。為妥善及時解決群眾訴求，化解消費爭議，緩解輿論緊張，自貢市市場監(jiān)管局勇于擔當、多措并舉，積極化解社會矛盾糾紛，全力服務疫情期間社會穩(wěn)定工作。通過多方努力，綜合施策，目前12315消費投訴舉報數量已呈逐漸下降趨勢。

針對當前的情況，該局立即啟動市12315投訴舉報中心24小時應急值守，緊急增設值班坐席2個，抽調新增值班人員至10名，各區(qū)縣市場監(jiān)管局7個投訴舉報電話也一并啟動24小時應急值守，確保咨詢投訴舉報渠道暢通。全體話務人員勇于擔當、沖鋒在前，主動銷假回到工作崗位，每人1天最高接件量達200余件，多人出現喉嚨沙啞、發(fā)炎等癥狀，但仍堅守崗位，做好接聽應答工作。同時，市市場監(jiān)管局多名干部主動請纓，輪流增赴話務崗位，全力保障接聽渠道暢通。

在充分收集疫情相關信息基礎上，該局統(tǒng)一擬定咨詢解答要點，正面引導、積極安撫，及時化解群眾對疫情防控工作和相關物資價格上漲的誤解和負面情緒，有效化解社會矛盾。為快速高效辦理群眾訴求，自貢市12315投訴舉報中心和各區(qū)縣市場監(jiān)管局投訴舉報電話全線提速，尤其對涉及違反“七個嚴禁”行為內容，提速到5分鐘內分流，1小時內辦結。截止1月30日，疫情期間的辦結件達到2593件，辦結率96.6%。為提升辦理效率，減輕基層壓力，自貢市12315投訴舉報受理中心實行在線調解，1月23日至30日，線上成功調解1997件，占總量比例74.4%。

記者了解到，為確保消費市場穩(wěn)定，自貢市市場監(jiān)管局積極扶持自貢市濟生醫(yī)用器材有限責任公司和自貢鴻鶴制藥有限責任公司迅速恢復口罩和消毒用品生產、投放，保障市場供應；指導自貢市醫(yī)療器械協(xié)會發(fā)布不囤積居奇、不哄抬物價的倡議；迅速開展打擊哄抬物價、囤積居奇、銷售假冒偽劣、虛假宣傳專項執(zhí)法行為，震撼違法行為，維護正常的市場秩序。同時，自貢市保護消費者權益委員會及時向全市廣大消費者和經營者發(fā)出公開信，倡導誠信經營、理性消費、科學防疫。?