中國食品安全網訊（賴美西 吳莉莉 記者程伯全） 2月11日，資陽市市場監(jiān)管局接消費者明某在《市長信箱》投訴稱，其在“天王家到”平臺下單購買的 147 元蔬菜、水果等農產品，部分商品存在質量問題，無法食用，通過平臺公布的3個咨詢電話聯(lián)系商家，卻無人接聽。

接投訴后，該局立即指派相關科室對該投訴進行調查處理。執(zhí)法人員對網站平臺檢查發(fā)現(xiàn)，該平臺未公示營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標識，無投訴售后電話、平臺客服等，平臺投訴維權渠道不暢。隨后，執(zhí)法人員對天王市場進行了現(xiàn)場檢查，主要檢查已接訂單商品分配現(xiàn)場商品是否新鮮，配送商品是否與訂單一致，現(xiàn)場檢查未發(fā)現(xiàn)異常。經了解，商家由于人手緊張，配送商品量大，只有晚上才有時間處理咨詢電話。

執(zhí)法人員協(xié)調

執(zhí)法人員對平臺負責人楊某某進行了行政約談，責令整改反映的問題；同時在執(zhí)法人員的協(xié)調下，天王家到負責人與消費者達成一致意見，消費投訴在1小時內得到圓滿解決。

天王市場負責人表示，將迅速整改，改進貨物配送方式，確保配送貨物質量安全；落實信息公示義務，安排專人負責接聽電話，及時處理消費投訴咨詢。