中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（黃光英?賴美西?記者程伯全）?日前，記者從資陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，該局開通全部坐席，24小時(shí)暢通12315熱線，第一時(shí)間登記、分流、督辦，確保消費(fèi)者投訴舉報(bào)得到及時(shí)妥善處理，順應(yīng)民愿，維護(hù)了市場(chǎng)秩序和社會(huì)穩(wěn)定。

12315指揮中心

據(jù)介紹，1月24日起，該局12315指揮中心將每天的投訴舉報(bào)熱點(diǎn)、重點(diǎn)和可能引起輿情的辦件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類、分析，編撰了《12315指揮中心防控肺炎疫情每日動(dòng)態(tài)》，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策參考；嚴(yán)格執(zhí)行“雙告知”制度，對(duì)涉及疫情防控的群體性投訴和舉報(bào)，在分流轉(zhuǎn)辦到縣（區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局的同時(shí)，抄告本級(jí)藥品、價(jià)格、執(zhí)法等相關(guān)業(yè)務(wù)部門，有針對(duì)性地指導(dǎo)全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門開展工作；同時(shí)，擬定了咨詢解答要點(diǎn)、重點(diǎn)，及時(shí)化解群眾對(duì)疫情防控工作和相關(guān)物資價(jià)格上漲的誤解和負(fù)面情緒；及時(shí)梳理典型案例向社會(huì)發(fā)布，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信依法經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者合理科學(xué)消費(fèi)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，資陽(yáng)市12315指揮中心共接到熱線電話3399個(gè)（投訴舉報(bào)電話243個(gè)，咨詢電話3156個(gè)），已辦結(jié)3347個(gè)，辦結(jié)率為98.5%。通過(guò)12315分轉(zhuǎn)的投訴舉報(bào)線索立案55起，收繳罰沒款17萬(wàn)元。?