中國食品安全網(wǎng)訊（夏點 記者程伯全） 近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物快速發(fā)展，四川省快遞服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，各大知名快遞公司不斷向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，一些快遞公司追求利益的最大化，導(dǎo)致不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)網(wǎng)點出現(xiàn)二次收費亂象。為此，四川省保護消費者權(quán)益委員會于2019年4月-6月，針對四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費進行了調(diào)查，并7月24日上午召開了新聞通報會，公布了四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費調(diào)查報告。

新聞通報會場

記者了解到，此次調(diào)查的范圍覆蓋了四川省21個市（州）的80余縣。問卷調(diào)查對象為鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞消費者，共采集有效樣本3403個。同時，四川省消委會秘書處還組成專項調(diào)查調(diào)研組，直接對雅安、德陽、廣元等地鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)部門開展了實地調(diào)查和調(diào)研。

其中，71.6%的受訪者表示所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)收取快遞需要自己到指定配送點取件；34.2%的受訪者表示曾經(jīng)被二次收費；有8.2%的受訪者表示遭遇過因延期取件而加收費用的情況，收費“1至3元”的情況最普遍，占比約為45.2%；其次是“根據(jù)快遞大小付費”，占比26.8%。此外，收費“3至5元”占比20.5%；收費“5元以上”占比7.6%；86.3%的受訪者表示付費后快遞網(wǎng)點沒有提供發(fā)票或收據(jù)。

各快遞點統(tǒng)計圖

據(jù)悉，申通、中通、韻達、圓通的快遞網(wǎng)點二次收費現(xiàn)象占比較高。其中，申通占比為52.14%，中通占比為51.95%，韻達占比51.86%，圓通占比為50.68%。

除二次收費外，受訪者認為目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)存在的另一主要問題是不能送貨上門。此次調(diào)查共收集到快遞服務(wù)意見657條，其中主要意見是不能送貨上門（20.1%）、網(wǎng)點從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度需要改善（14.9%）、取件不夠便捷（13.4%）、快遞保管（9.0%）和配送速度（8.8%）。

另外，該報告還針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費進行了法律分析，認為快遞公司違反了與快遞發(fā)件人之間的合同約定，屬于違約行為；同時侵犯了消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，涉嫌違法。

報告認為，導(dǎo)致鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)網(wǎng)點二次收費現(xiàn)象泛濫的原因，是快遞產(chǎn)業(yè)鏈上下游經(jīng)營主體之間利益分配失衡，相關(guān)企業(yè)漠視消費者權(quán)益，盲目追求利潤，對下游收費亂象缺乏有效監(jiān)督與管理。

四川省消委會相關(guān)負責人表示，快遞二次收費涉嫌違法，消委會將積極跟進各地自查，確保整治效果，依法履行監(jiān)督職責。近期，將會同管理部門約談相關(guān)快遞公司，提出整改要求，并監(jiān)督整改；根據(jù)調(diào)查掌握的情況和消費者投訴舉報線索，配合主管部門做好違法行為查處工作。同時，也將通過多種渠道發(fā)布消費警示，提醒廣大農(nóng)村消費者自覺抵制二次收費違法行為。