中國食品安全網(wǎng)訊（王穎 龐起生）3月14日上午，中國食品安全網(wǎng)從河北省石家莊市“3·15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會上獲悉，2021年，石家莊市市場監(jiān)管系統(tǒng)新創(chuàng)建放心消費示范單位218家，全市放心消費示范單位總量達1467家；12315熱線受理投訴案件辦結(jié)率達到98.99%、舉報案件辦結(jié)率達到99.27%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6000余萬元。石家莊市消費維權(quán)服務中心獲評國家市場監(jiān)督管理總局消費維權(quán)先進集體。

石家莊市紀念“3·15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會現(xiàn)場?圖片來源：石家莊市市場監(jiān)管局

據(jù)悉，2022年，石家莊市場監(jiān)管局將深入開展放心消費創(chuàng)建活動，建設3000家標準化放心消費示范單位，落實示范單位主體責任，完善動態(tài)管理機制，充分發(fā)揮放心消費示范單位的示范引領(lǐng)作用；持續(xù)推動線下無理由退貨承諾工作，按照《河北省線下實體店無理由退貨指引》要求，通過向鄉(xiāng)村、向品牌、向街區(qū)延伸，不斷擴大承諾企業(yè)覆蓋面，實現(xiàn)1000家實體店無理由退貨承諾；加強消費維權(quán)體系建設，結(jié)合各市場監(jiān)管所規(guī)范化建設，規(guī)范高標準消費維權(quán)工作站157個，推動大型商場、旅游景區(qū)、社區(qū)設立消費維權(quán)服務站330個，發(fā)展消費維權(quán)直通車企業(yè)和ODR企業(yè)100家，進一步筑牢消費維權(quán)網(wǎng)絡，積極探索消費體察、消費調(diào)查、比較實驗、志愿者服務相結(jié)合的工作新模式；強化重點領(lǐng)域消費者權(quán)益保護，圍繞群眾關(guān)心關(guān)注的重點問題，做好家用汽車“三包”監(jiān)管、缺陷消費品召回工作；積極推行合同示范文本，圍繞供水、供暖、供電等民生領(lǐng)域，嚴厲打擊利用不平等合同格式條款侵害消費者權(quán)益行為；堅持“查處與規(guī)范并重”理念，切實解決人民群眾的操心事、煩心事、揪心事；加強虛假違法廣告整治，提高廣告監(jiān)測能力，緊盯醫(yī)療、藥品、保健食品、房地產(chǎn)、投資理財?shù)壬婕叭嗣袢罕娗猩砝娴闹攸c領(lǐng)域，依法查處虛假違法廣告案件；提升投訴舉報受理處置效能。暢通12315投訴舉報渠道，提高移動平臺使用率，全面提高投訴舉報核查率、辦結(jié)率及反饋率，確保消費者訴求依法得到解決，合法權(quán)益得到有力保護，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。