中國食品安全網(wǎng)訊（張偉?翟偉男）天津市新型冠狀病毒疫情防控戰(zhàn)打響以來，天津市北辰區(qū)市場監(jiān)管局堅持以民生為導(dǎo)向，堅決貫徹落實鴻忠書記“四個戰(zhàn)時”重要指示精神，以“四個三”模式全力攻堅投訴舉報處置工作，取得顯著成效。

聚焦“三大重點”。圍繞口罩價格、蔬菜價格、餐飲退費等群眾訴求集中的問題，收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌研判分析，加強對經(jīng)營者、消費者正面引導(dǎo)和對各基層市場監(jiān)管所的指導(dǎo)力度，以點帶面著力破解“共性問題”；健全“三個機制”。堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班、專人值守、投訴舉報信息日報機制，做到全程應(yīng)急響應(yīng)，全時無縫銜接，確保投訴舉報渠道暢通有序；落實“三個全速”。實時盯守全國12315平臺，打破常規(guī)“三小時”分轉(zhuǎn)時限和法定辦結(jié)時限，全速受理、處置、反饋各類投訴舉報，確保群眾訴求“即來即轉(zhuǎn)、即查即辦”；強化“三大保障”。采取局領(lǐng)導(dǎo)帶隊督辦、應(yīng)急行動隊人員協(xié)助支援、建立投訴舉報處理情況統(tǒng)計表等方式，動態(tài)跟蹤處理進度，每日發(fā)布各基層市場監(jiān)管所辦結(jié)投訴舉報數(shù)據(jù)和排名，確保工作責(zé)任有效落實。

截至2月5日，該局共收到投訴舉報974件，辦結(jié)882件，辦結(jié)率90.6%，辦結(jié)率位居全市前列，為消費者挽回經(jīng)濟損失26萬元。