中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（李飛 張偉）受疫情影響，2020年1月23日開始，天津市紅橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)收到大批量消費(fèi)者關(guān)于取消節(jié)日包桌的投訴。為最大限度保障消費(fèi)者和餐飲單位雙方權(quán)益，確保疫情防控期間的社會(huì)穩(wěn)定，紅橋市場(chǎng)監(jiān)管局迅速行動(dòng)，主動(dòng)作為，妥善解決疫情期間年夜飯退桌投訴問(wèn)題。

建立退桌投訴工作臺(tái)賬。及時(shí)梳理疫情防控以來(lái)接到的關(guān)于年夜飯退桌投訴受理及查處情況，分片區(qū)建立工作臺(tái)賬，做到底數(shù)清、情況明；做好雙向溝通。針對(duì)退桌投訴問(wèn)題，第一時(shí)間開展調(diào)查處理，一方面及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，安撫消費(fèi)者情緒，了解消費(fèi)者訴求，建議消費(fèi)者在合理范圍內(nèi)維權(quán)。另一方面積極做好餐飲單位負(fù)責(zé)人工作，倡導(dǎo)餐飲單位樹立大局意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，采取有效措施，在降低損失的同時(shí)妥善解決消費(fèi)者的合理訴求；妥善解決投訴。紅橋市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合消費(fèi)者的退桌訴求與餐飲單位的實(shí)際情況，及時(shí)梳理出餐飲單位可接受且消費(fèi)者認(rèn)同的解決方法，即押金、餐費(fèi)延期使用，送餐上門，分批打包，勸導(dǎo)退費(fèi)等，最大限度的保障了消費(fèi)者和餐飲單位的雙方權(quán)益。