購買宣稱可治療癌癥的保健品還可以免費(fèi)旅游？年過八旬的董先生先后向經(jīng)營者預(yù)付了24萬元后，才發(fā)現(xiàn)自己掉入了“溫情陷阱”；付全款購買房子就可以享受房屋總價(jià)3%左右的優(yōu)惠，但范先生付了全款后卻被要求在未簽購房主合同時(shí)先簽不合理補(bǔ)充協(xié)議……
今年一季度，消費(fèi)者都遇到了哪些坑？昨日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布《2019年第一季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》顯示，今年一季度，全省各級保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴6597件，解決6446件，投訴解決率97.71%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1014.04萬元。
在所有投訴案件中，從統(tǒng)計(jì)情況來看，涉及商品質(zhì)量問題的投訴仍占比最大，投訴案件2333件，占總量的35.36%，是消費(fèi)者投訴的主要方面。在商品大類投訴中，家用電子電器類投訴1031件、服裝鞋帽類投訴768件、食品類投訴600件，居商品類投訴前三位。
今年第一季度，哪些投訴是熱點(diǎn)？相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年一季度，保健品投訴居高不下，虛假承諾成為消費(fèi)者的痛點(diǎn)。從消費(fèi)者投訴反映的情況看，部分不法經(jīng)營者主要通過“以會(huì)銷、專家講座、名醫(yī)義診、患者現(xiàn)身說法等方式虛假宣傳，忽悠老年消費(fèi)者”、“以優(yōu)惠贈(zèng)送、免費(fèi)體驗(yàn)、感恩活動(dòng)、慶典讓利、免費(fèi)抽獎(jiǎng)、免費(fèi)旅游等方式向老年人推銷保健品”、“以親情關(guān)愛上門等手段借機(jī)高價(jià)銷售保健品”等三種方式誘導(dǎo)消費(fèi)者高價(jià)購買保健品。同時(shí)，房屋建材類投訴增幅明顯，一季度全省消委組織共收到房屋及建材類投訴2464件，商品房投訴成為一個(gè)新的熱點(diǎn)，消費(fèi)者反映的問題主要集中在經(jīng)營者擅自修改合同條款，排除、限制消費(fèi)者的合法權(quán)益等。此外，預(yù)付式消費(fèi)成為老大難問題，涉及教育培訓(xùn)類服務(wù)投訴成為新增長點(diǎn)。
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