當(dāng)人們享受“五一”假期的悠閑時(shí)，無(wú)錫市“12315”熱線則忙個(gè)不停。據(jù)獲悉，5天假期無(wú)錫市“12315”平臺(tái)共登記咨詢、投訴、舉報(bào)2334件，同比去年上升3.96%。食品和交通工具的投訴位居一、二位。

節(jié)日期間市民吃喝消費(fèi)增加，涉及食品的投訴舉報(bào)較多。平臺(tái)共登記涉及食品、餐飲的投訴舉報(bào)共269件，占投訴舉報(bào)總量的24.34%，涉及的食品主要有水果制品、糖果制品、餐飲食品、肉制品及相關(guān)制品。反映的主要問(wèn)題集中在食物腐敗變質(zhì)、霉變、混有異物等；食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范；商家銷售的食品超過(guò)保質(zhì)期以及虛假?gòu)V告、夸大宣傳。張女士于5月1日在外賣平臺(tái)購(gòu)買了一個(gè)蛋糕，收貨后發(fā)現(xiàn)蛋糕上面插有鮮花以為可以食用，吃了以后身體不舒服，上吐下瀉，認(rèn)為商家沒(méi)有說(shuō)明鮮花不能食用，要求退款并賠償。目前，投訴已登記分流屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。

此外，由于部分市民“宅”在家，節(jié)日期間線上消費(fèi)依舊活躍，網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨投訴熱度不減。“12315”接到涉及線上消費(fèi)的投訴舉報(bào)417件，占總量的37.74%。電商購(gòu)物、直播帶貨、社交電商等消費(fèi)糾紛增勢(shì)不減，產(chǎn)品以次充好、商家存在“好評(píng)返現(xiàn)”等誘導(dǎo)行為、退貨退款難等相關(guān)消費(fèi)維權(quán)訴求活躍。 （周茗芳）