8月2日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2023年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴615365件，解決497142件，投訴解決率80.79%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失59064萬元。

2023年上半年商品大類投訴數(shù)據(jù)顯示，日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。其中，食品類商品投訴總量為48296件，投訴比重為7.85%，較去年同期下降0.17%。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)。其中，餐飲服務(wù)投訴量為23480件，較去年同期上升14.49%。

今年上半年，全國消協(xié)組織受理消費者投訴熱點問題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)、教育培訓(xùn)、食品安全、家裝建材等行業(yè)和領(lǐng)域。在食品相關(guān)領(lǐng)域投訴主要包括食品變質(zhì)或食品中有異物、銷售臨期食品不告知、普通食品冒充保健食品、外賣渠道訂餐投訴量增長明顯等情況。

中國消費者協(xié)會方面強(qiáng)調(diào)，餐飲業(yè)者應(yīng)強(qiáng)化食品安全第一責(zé)任人意識，嚴(yán)格遵守食品安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，守牢食品安全底線。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)常態(tài)化的監(jiān)督，規(guī)范食品市場秩序，嚴(yán)厲打擊違反食品安全管理規(guī)定的各類違法違規(guī)行為。社會各界要加強(qiáng)食品安全宣傳教育，提高消費者的食品安全意識和自我保護(hù)能力。（劉瀟瀟 韓肖）