5月17日，全國助殘日，餓了么宣布為無聲藍騎士上線了無障礙溝通系統(tǒng)，方便他們和商戶、用戶溝通；用智能調(diào)度系統(tǒng)根據(jù)殘障騎手的身體狀況匹配接單，提升效率。

據(jù)餓了么提提供數(shù)據(jù)顯示，他們的工作效率甚至高出平均水準10%，很多成為站點單王。不少殘障騎手，每天能送七八十單，月入萬元。工作效率的提升，得益于餓了么蜂鳥即配智能調(diào)度系統(tǒng)。這套系統(tǒng)針對殘障騎手的個體身體狀況、活動能力，建立數(shù)學模型進行路徑規(guī)劃，讓他們在身體允許的情況下用最短的時間、跑最短的路程、送更多的單。過去一年，智能調(diào)度系統(tǒng)讓這些騎手單均跑單距離減少7%，單均配送成本降低了6%，收入最高增加4成。

在藍騎士團隊中，殘障騎手的數(shù)量超過2000位。餓了么產(chǎn)品負責人丁健表示，將繼續(xù)優(yōu)化和擴展針對殘障騎手的定制功能，為他們創(chuàng)造順暢的工作環(huán)境。比如正在測試的無障礙版本中，如果訂單由無聲騎手配送，餓了么APP界面會提示用戶聯(lián)系騎手時發(fā)信息而不是打電話。

外賣配送員團隊隨著國內(nèi)外賣市場的快速發(fā)展而迅速壯大，外賣配送員也已經(jīng)成為受到較高社會關注的職業(yè)，配送亦是外賣平臺的業(yè)務支柱，優(yōu)化配送系統(tǒng)是外賣平臺從自建配送隊伍開始的主要課題之一，也是外賣平臺的核心競爭優(yōu)勢之一，隨著外賣平臺配送系統(tǒng)的不斷升級和完善，不僅能有效提高平臺自身的配送效率，對于吸引、穩(wěn)定配送團隊也非常重要。（郭詩卉）