????強(qiáng)化市場監(jiān)管，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境

????2019年，漯河市市場監(jiān)管局緊密圍繞食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備等，深入開展質(zhì)量提升行動，全面加強(qiáng)市場安全監(jiān)管，安全狀況進(jìn)一步向好，消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

????食品安全監(jiān)管不斷加強(qiáng)。在全省率先出臺《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部食品安全責(zé)任清單》，在全省率先實(shí)行食品生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人年度考試制度，在全省率先引入食品生產(chǎn)企業(yè)第三方評價監(jiān)管，在全省率先制定《農(nóng)村集體聚餐食品安全管理辦法》，建立起我市食品安全監(jiān)管常態(tài)化機(jī)制；開展了餐飲業(yè)質(zhì)量安全提升工程，推進(jìn)餐飲服務(wù)單位“明廚亮灶”建設(shè)，實(shí)施餐飲服務(wù)食品安全量化分級管理等級評定，在外賣入網(wǎng)餐飲商家推廣“食安封簽”，切實(shí)守護(hù)人民群眾“舌尖上的安全”。

????藥品安全風(fēng)險有效防范。全面開展藥品企業(yè)隱患排查整治，切實(shí)維護(hù)高風(fēng)險藥品的使用安全。全年抽檢藥品460批次、醫(yī)療器械48批次。統(tǒng)計(jì)上報監(jiān)測藥品不良反應(yīng)2700多例，醫(yī)療器械不良反應(yīng)800多例，藥品風(fēng)險監(jiān)測切實(shí)加強(qiáng)。

????特種設(shè)備安全保障群眾生活安全。針對電梯、鍋爐、大型游樂設(shè)施等事故多發(fā)的設(shè)備和環(huán)節(jié)，開展風(fēng)險隱患排查治理。我市實(shí)現(xiàn)96333市區(qū)、縣城電梯應(yīng)急處置全覆蓋，電梯應(yīng)急救援平均用時由上年的18分鐘下降到16.7分鐘。我市全年未發(fā)生電梯類特種設(shè)備事故，保障了群眾出行安全。

????小臺秤連著大民生。加強(qiáng)重點(diǎn)計(jì)量器具、電子計(jì)價秤、眼鏡制配場所、出租車計(jì)價器等計(jì)量監(jiān)督檢查，在全市農(nóng)貿(mào)市場、大型商場超市免費(fèi)配備了120套公平秤，確保計(jì)量公平，維護(hù)社會穩(wěn)定。

????以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升消費(fèi)質(zhì)量。我市在全國首家發(fā)布實(shí)施《調(diào)味面制品團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》，以標(biāo)準(zhǔn)推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，讓消費(fèi)者“吃”的更有質(zhì)量。

????強(qiáng)化農(nóng)貿(mào)市場創(chuàng)文力度。堅(jiān)決守護(hù)好老百姓的菜籃子、米袋子，讓農(nóng)貿(mào)市場成為廣大市民的滿意消費(fèi)之地。

????加大執(zhí)法力度，嚴(yán)守消費(fèi)安全底線

????打擊違法就是保護(hù)合法，取締假冒偽劣就是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。2019年，漯河市市場監(jiān)管局在消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域積極作為，開展了一系列市場專項(xiàng)整治行動，維護(hù)了公平競爭的市場秩序，嚴(yán)守了消費(fèi)安全底線。

????全面開展食品藥品專項(xiàng)整治行動，重點(diǎn)檢查了農(nóng)村食品藥品經(jīng)營主體，糾正食品經(jīng)營違法行為420余次，關(guān)停校園食品經(jīng)營超市28家，撤銷了GSP認(rèn)證證書藥品零售企業(yè)3家，查處了美容會館銷售使用假藥行為。全年立案查處違法案件241起，搗毀食品生產(chǎn)“黑窩點(diǎn)”15個。

????開展了虛假違法廣告專項(xiàng)行動，辦理違法案件53起。查辦的仿冒際華三五一五制鞋案、四川某公司仿冒制售假酒案，全部移送公安機(jī)關(guān)處理。

????聯(lián)合公安等部門，嚴(yán)厲打擊傳銷活動，檢查小區(qū)206個，教育遣散傳銷人員70余人，有力維護(hù)了我市經(jīng)濟(jì)社會大局穩(wěn)定。

????暢通訴求渠道，及時受理處置消費(fèi)投訴舉報

????全面整合12315、12365、12331、12358和12330五條熱線平臺，實(shí)現(xiàn)12315“一號對外、一號受理”，持續(xù)強(qiáng)化對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保消費(fèi)者投訴及時受理、快速轉(zhuǎn)辦，極大地方便了消費(fèi)者投訴維權(quán)。依托全國12315平臺發(fā)展ODR企業(yè)63家，發(fā)展數(shù)量位居全省第二，不斷完善消費(fèi)維權(quán)社會共治格局。

????各級市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織及時處理投訴、舉報。2019年，受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報共16197件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失140余萬元，承辦政府各類轉(zhuǎn)辦件1615件，辦結(jié)率100%。全年回訪投訴舉報3167件、督辦投訴舉報368件，打通消費(fèi)維權(quán)工作“最后一公里”，做到了事事有回音，件件有落實(shí)，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

????完善制度機(jī)制，不斷提升消費(fèi)維權(quán)效能

????漯河市市場監(jiān)管局成立了消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立起市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級維權(quán)機(jī)制，推動消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)格化。建立了經(jīng)營者和政府共同負(fù)責(zé)、雙軌運(yùn)行的消費(fèi)侵權(quán)賠償先付制度，構(gòu)建起了政府主導(dǎo)、部門監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費(fèi)者參與的協(xié)同共治消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。

????積極創(chuàng)建放心消費(fèi)城市，圍繞“吃穿住行游、購?qiáng)蕦W(xué)康養(yǎng)”，已在全市培育出誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)示范市場主體160家。

????召集移動、聯(lián)通、電信三大通訊運(yùn)營商，召開行業(yè)警示會，促使其改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化通訊消費(fèi)環(huán)境。針對消費(fèi)熱點(diǎn)，發(fā)布消費(fèi)警示12期，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

????2019年，漯河市各級市場監(jiān)管機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會，切實(shí)履行市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)職責(zé)，把保護(hù)消費(fèi)者作為民生工程、民心工程來落實(shí)，梳理解決了一批廣大消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，大力推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，消費(fèi)者保護(hù)體系不斷完善，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。