近日，“順豐快遞員私拆客戶包裹”一事上微博熱搜，引發(fā)熱議。

微博用戶@雙下巴仙女裴金金稱：順豐快遞員私自打開客戶包裹，并加她微信發(fā)信息騷擾。

對此，順豐集團(tuán)官方微博也在夜間針對此事進(jìn)行了回應(yīng)并道歉，表示絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準(zhǔn)則的不當(dāng)行為，順豐方面已啟動調(diào)查。

微博上網(wǎng)友們對此事發(fā)表了自己的看法：

億歐物流查詢資料顯示，此類似事件順豐以前也發(fā)生過。

2014年8月，四川電視臺新聞現(xiàn)場報道，在成都做生意的浙江人黃女士通過順豐向老家郵寄包裹，包裹內(nèi)多為貴重物品，到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn)包裹中的東西被翻得爛七八糟，還少了一部分東西。此事件的處理結(jié)果便是，順豐快遞總公司來電表示，首先會給黃女士發(fā)函道歉，再次是免除這一次郵寄快遞所需的費(fèi)用。但對于此事這樣的解決方法，黃女士表示對方是一種敷衍，對此非常的失望。

順豐一直以來在業(yè)界的口碑不錯，據(jù)國家郵政局顯示，消費(fèi)者對順豐快遞企業(yè)的有效申訴處理滿意率一直保持在100%。如今，順豐口碑卻貼上了“快遞員私拆包裹”的標(biāo)簽。

類似現(xiàn)象泛濫，不止順豐一家

關(guān)于此次順豐的事件雖然被推上了輿論的浪尖，此現(xiàn)象并不只存在于順豐一家快遞公司，其他快遞公司均存在著此現(xiàn)象，也足以說明整個快遞行業(yè)均存在著類似的詬病。

2012年5月，解放日報報道，圓通公司快遞建包員龍某利用職務(wù)便利，偷拆客戶包裹竊取物品，4個月內(nèi)竊得各類物品64件、價值3萬余元。調(diào)查取證之后，龍某被青浦區(qū)法院一審判處有期徒刑1年。

2016年4月，重慶晚報報道，重慶玉帛商貿(mào)有限公司總經(jīng)理蔡女士用韻達(dá)快遞向客戶寄送12支紅酒，未能如期送達(dá)，退回時卻只退回了8支，快遞公司對此進(jìn)行了私自處理。包裹被拆，公司表示收件人拒收，寄件人退回，便對有液體流出的包裹進(jìn)行了拆換包裝。事后，韻達(dá)快遞向該女士賠償了1800元。

2016年7月，北京用戶趙先生通過中通快遞寄出一款全新超人玩偶、一張全球限量版海報及限量認(rèn)證書。之后，他發(fā)現(xiàn)收件快遞員在朋友圈曬出多張玩偶照片。中通快遞總部第一時間對此事進(jìn)行了全面監(jiān)察與跟蹤處理，經(jīng)多方取證核實(shí)，中通決定對該加盟網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的管理，給予嚴(yán)重警告和內(nèi)部處分，并全網(wǎng)通報。

2017年11月，法制晚報報道，法制晚報記者對北京崇文門附近的申通快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)快遞員除了暴力分揀搬運(yùn)之外，還存在著將某些破損的快遞包裹私自拆開，從里面拿出食品或其他東西，然后再放回快遞包裹中。

此次類似現(xiàn)象數(shù)不勝數(shù)，但都未引起較大風(fēng)波。億歐物流猜測，一方面，大多數(shù)人抱著多一事不如少一事的心態(tài)，且快遞員已經(jīng)知道自己的家庭住址等隱私，便不愿意將此類事件曝出；另一方面，針對此類似事件，快遞企業(yè)的處理方式對于用戶來說也是非常重要的一部分。如若處理妥當(dāng)，不止能夠提升用戶體驗(yàn)，也能夠?yàn)榭爝f市場帶來良性的引導(dǎo)。但如若快遞企業(yè)不夠重視此類事件的發(fā)生，還會依舊發(fā)生。

在針對用戶隱私以及快遞員私拆包裹等現(xiàn)象，億歐物流認(rèn)為主要出現(xiàn)的原因有：第一，快遞企業(yè)自身內(nèi)部對快遞員的約束機(jī)制不完善，監(jiān)察不到位；第二，快遞企業(yè)對快遞員培訓(xùn)機(jī)制的不完善，沒有發(fā)揮企業(yè)的主體作用；第三，對消費(fèi)者這方面來說，損失賠償代價較低，不足以對整個快遞市場出現(xiàn)的類似現(xiàn)象形成有效的倒逼效應(yīng)。

問題頻現(xiàn)，快遞市場如何自救

再從此次的事件反過來深思現(xiàn)在的快遞市場，在快遞市場如日中天的當(dāng)下，國家郵政局也表示了2018年人均快遞的使用量為36件，預(yù)計2019年快遞業(yè)務(wù)量將超過600億件?？爝f企業(yè)日均服務(wù)2.8億人次，相當(dāng)于每天5人中就有1人使用快遞服務(wù)，快遞也成為了現(xiàn)代生產(chǎn)生活中不可或缺的組成部分。快遞成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢缮俚囊徊糠值耐瑫r，快遞暴力、快遞員的自身規(guī)范、用戶隱私等問題也隨之接踵而至。

2018年5月的快遞業(yè)法規(guī)《快遞暫行條例》中已經(jīng)明確規(guī)定了，泄露用戶隱私的行為最高可被罰10萬元。

1、條例二十二條規(guī)定，不得在快遞運(yùn)單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。

2、條例第三十四條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度，妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷毀快遞運(yùn)單，采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并向所在地郵政管理部門報告。

3、第四十二條規(guī)定，冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

4、條例第四十四條規(guī)定，未按照規(guī)定建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度；未定期銷毀快遞運(yùn)單；出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息；發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的情況，未立即采取補(bǔ)救措施，或者未向所在地郵政管理部門報告等情況的，在沒收違法所得的同時被處以1萬元以上10萬元以下罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

其中，《快遞暫行條例》也提到了除有關(guān)部門依照法律對快件進(jìn)行檢查外，任何單位或者個人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。

所以，快遞行業(yè)除了法律法規(guī)進(jìn)行約束之外，快遞企業(yè)對自身員工的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)是非常至關(guān)重要的，這關(guān)系到整個快遞行業(yè)的良好生態(tài)發(fā)展。

再回到最初的順豐集團(tuán)對此回應(yīng)上面，對該女士抱歉后也表示了要啟動調(diào)查，截止發(fā)稿前，順豐還未對此做出后續(xù)回復(fù)。