胖東來(lái)又遇上“碰瓷”了。12月4日，胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)在社交平臺(tái)表示，通過(guò)胖東來(lái)集團(tuán)公眾號(hào)、東來(lái)講堂欄目可以了解胖東來(lái)的詳細(xì)過(guò)往。據(jù)了解，3日晚，于東來(lái)發(fā)帖稱(chēng)一則視頻中的“覺(jué)醒文化—胖東來(lái)文化產(chǎn)業(yè)研究院”與胖東來(lái)公司毫無(wú)關(guān)系。隨著胖東來(lái)的關(guān)注度日益高漲，借胖東來(lái)的名義營(yíng)銷(xiāo)、“蹭熱度”的現(xiàn)象也變得更加常見(jiàn)。記者梳理發(fā)現(xiàn)，近期胖東來(lái)針對(duì)各類(lèi)事項(xiàng)進(jìn)行了多次打假。分析指出，網(wǎng)紅效應(yīng)是把雙刃劍，有助于品牌獲客的同時(shí)，也可能會(huì)引來(lái)許多不良商家蹭流量。因此，面對(duì)侵權(quán)行為，品牌要積極維護(hù)自身權(quán)益，保障品牌形象和聲譽(yù)。

于東來(lái)在社交平臺(tái)強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，“任何單位和個(gè)人不要打著胖東來(lái)的名義向社會(huì)誤讀胖東來(lái)，《覺(jué)醒胖東來(lái)》一書(shū)不屬于胖東來(lái)公司書(shū)籍，請(qǐng)不要打著胖東來(lái)旗號(hào)做營(yíng)銷(xiāo)”。公開(kāi)資料顯示，《覺(jué)醒胖東來(lái)》是一本商業(yè)相關(guān)書(shū)籍，書(shū)籍回顧了胖東來(lái)的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展歷程，剖析了其商業(yè)的本質(zhì)、企業(yè)的本質(zhì)與管理的本質(zhì)。截至目前，于東來(lái)個(gè)人賬號(hào)上關(guān)于“覺(jué)醒文化—胖東來(lái)文化產(chǎn)業(yè)研究院”的帖子已看不到。

記者在胖東來(lái)官方線上商城看到，商城內(nèi)有關(guān)于胖東來(lái)文化的相關(guān)書(shū)籍在售，《走在信仰的路上》一書(shū)售價(jià)為55元/本。此前，在北京永輝首家學(xué)習(xí)胖東來(lái)調(diào)改店喜隆多店內(nèi)，同樣有售賣(mài)這一書(shū)籍的專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)。

今年以來(lái)，胖東來(lái)成為零售界的熱門(mén)話(huà)題。一方面，伴隨著零售環(huán)境的變化，許多消費(fèi)者希望所在城市可以引進(jìn)胖東來(lái)，而胖東來(lái)幫助調(diào)改永輝等企業(yè)之下，胖東來(lái)的商品也因此進(jìn)入了更多城市的市場(chǎng)。另一方面，關(guān)于員工薪酬、胖東來(lái)對(duì)員工的管理等內(nèi)容接連引發(fā)大眾討論，胖東來(lái)成為熱搜?？汀?/p>

胖東來(lái)熱點(diǎn)不斷，部分商家看上了其自帶流量。此前，在第三方平臺(tái)的不少視頻中，許多商家宣稱(chēng)其產(chǎn)品是胖東來(lái)的商品，并大肆宣揚(yáng)產(chǎn)品的效果，都被胖東來(lái)一一否認(rèn)。11月21日，胖東來(lái)官方賬號(hào)發(fā)布聲明稱(chēng)，多個(gè)賬號(hào)聲稱(chēng)在胖東來(lái)醫(yī)藥超市購(gòu)買(mǎi)了“西洋參玉靈膏”“阿膠姜棗暖參膏”等商品效果良好。經(jīng)核實(shí)，視頻中的商品并非胖東來(lái)在售商品。胖東來(lái)在11月6日也曾發(fā)布公告，在第三方平臺(tái)出現(xiàn)多個(gè)賬號(hào)發(fā)布視頻，宣稱(chēng)在胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)的洗發(fā)、護(hù)膚、減肥產(chǎn)品等商品使用效果絕佳，視頻中的商品同樣并非胖東來(lái)在售商品。

知名危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪表示，從品牌輿情管理視角來(lái)看，一些商家借胖東來(lái)名義進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可能會(huì)對(duì)胖東來(lái)品牌帶來(lái)負(fù)面影響。這種行為可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)胖東來(lái)產(chǎn)生誤解，損害品牌形象和信譽(yù)。同時(shí)，如果商家銷(xiāo)售的商品質(zhì)量不佳或存在其他問(wèn)題，還可能進(jìn)一步加劇消費(fèi)者對(duì)胖東來(lái)的負(fù)面印象，影響品牌忠誠(chéng)度。

胖東來(lái)在上述公告中表示，公司嚴(yán)厲譴責(zé)侵害消費(fèi)者與企業(yè)合法權(quán)益的惡劣行為，警告存在相關(guān)行為的賬號(hào)立即停止侵權(quán)行為。胖東來(lái)已將相關(guān)行為舉報(bào)至市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)和網(wǎng)信部門(mén)。同時(shí)，公司保留依法追究其相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

當(dāng)品牌走紅出圈后，維護(hù)品牌形象的工作變得更加重要。詹軍豪進(jìn)一步指出，網(wǎng)紅效應(yīng)對(duì)品牌來(lái)說(shuō)可以提高品牌知名度和曝光度，降低獲客成本，增加銷(xiāo)售量?！暗@也意味著企業(yè)被曝光在聚光燈下，很小的事情也可能引發(fā)輿論旋渦，品牌對(duì)于侵害自身形象的行為要及時(shí)予以制止，必要時(shí)拿起法律武器保障權(quán)益。”此外，品牌、商家要合力營(yíng)造良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍，培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。（胡靜蓉）