近日，黑龍江齊齊哈爾的一起消費(fèi)糾紛在社交平臺(tái)引發(fā)軒然大波。一位消費(fèi)者只因?qū)Σ栾嫷攴?wù)態(tài)度不滿給出差評(píng)，竟遭到店家“人肉搜索”和上門騷擾。這看似普通的消費(fèi)事件，卻如同一顆投入平靜湖面的石子，激起千層浪，暴露出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中信任缺失的嚴(yán)重問題，也讓數(shù)字時(shí)代個(gè)人信息保護(hù)的脆弱性暴露無遺。

在網(wǎng)絡(luò)評(píng)分主導(dǎo)商業(yè)命運(yùn)的當(dāng)下，一個(gè)差評(píng)對(duì)商家而言，可能猶如一記重錘，讓店鋪評(píng)分急劇下滑。外賣平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，五星店鋪轉(zhuǎn)化率比四星高出73%，在這種算法的壓力下，商家陷入“評(píng)分焦慮”。但當(dāng)這種焦慮演變成對(duì)消費(fèi)者的暴力報(bào)復(fù)，消費(fèi)評(píng)價(jià)機(jī)制便徹底變了味。涉事茶飲店老板妄圖“教訓(xùn)”消費(fèi)者，將本應(yīng)推動(dòng)服務(wù)提升的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，扭曲成打壓消費(fèi)者發(fā)聲的工具。這種行為背后，是商業(yè)倫理的集體淪陷。北京互聯(lián)網(wǎng)法院數(shù)據(jù)顯示，2022年涉差評(píng)侵權(quán)案件同比增長45%，商家的報(bào)復(fù)手段層出不窮，從電話騷擾到寄送壽衣，無所不用其極。長此以往，消費(fèi)者因恐懼報(bào)復(fù)而噤聲，評(píng)價(jià)體系淪為虛假好評(píng)的表演舞臺(tái)，最終損害的是整個(gè)市場(chǎng)的信息真實(shí)性和公平性。

店家僅憑訂單信息就能精準(zhǔn)定位消費(fèi)者住址及親屬單位，如此輕易地實(shí)現(xiàn)“人肉搜索”，實(shí)在令人不寒而栗。《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》明確要求處理個(gè)人信息需遵循合法、正當(dāng)、必要原則，可現(xiàn)實(shí)中商家濫用消費(fèi)者信息卻屢見不鮮。某電商平臺(tái)內(nèi)部調(diào)查顯示，32%的商家承認(rèn)曾通過訂單信息查找差評(píng)客戶，餐飲行業(yè)更是重災(zāi)區(qū)。更可怕的是，黑色產(chǎn)業(yè)鏈悄然滋生，在暗網(wǎng)論壇，只需500元就能買到包含住址、通話記錄等在內(nèi)的個(gè)人信息套餐。在這樣的環(huán)境下，每個(gè)人在數(shù)字世界里都毫無隱私可言。齊齊哈爾這起事件中，店家輕易獲取他人隱私，只是這條黑色產(chǎn)業(yè)鏈的冰山一角。

化解這場(chǎng)信任危機(jī)，需要法律和商業(yè)倫理雙管齊下。杭州某奶茶店設(shè)立“差評(píng)應(yīng)急基金”，用于補(bǔ)償不滿客戶；深圳推行“匿名評(píng)價(jià)加密系統(tǒng)”，從技術(shù)層面杜絕商家獲取用戶信息的可能。這些創(chuàng)新做法表明，解決差評(píng)矛盾并非無計(jì)可施。監(jiān)管部門應(yīng)建立“紅黃牌”機(jī)制，對(duì)濫用個(gè)人信息的商家實(shí)施行業(yè)禁入；平臺(tái)要完善匿名評(píng)價(jià)體系，利用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)溯源與信息隔離；消費(fèi)者自身也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，遇到侵權(quán)及時(shí)保存證據(jù)。只有法律威懾、技術(shù)防護(hù)和道德約束共同發(fā)力，才能重建健康的商業(yè)生態(tài)。

這杯檸檬茶引發(fā)的風(fēng)波，讓我們看到的不只是個(gè)別商家的失德行為，更是數(shù)字化浪潮下社會(huì)信任體系的裂痕。當(dāng)消費(fèi)者給出差評(píng)時(shí)要擔(dān)心人身安全，商家面對(duì)批評(píng)時(shí)選擇極端手段，這樣的市場(chǎng)環(huán)境沒有贏家。重建信任需從每一筆訂單的誠信履行開始，從每一次評(píng)價(jià)的理性對(duì)待出發(fā)。只有這樣，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才能真正成為被契約精神滋養(yǎng)的文明領(lǐng)域。（劉丹）