來自商務(wù)部的信息顯示，今年前4個(gè)月，我國電子商務(wù)保持較快增速，在提升商務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化水平、促進(jìn)消費(fèi)增長、拓展國際合作中發(fā)揮了積極作用。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新增長點(diǎn)持續(xù)發(fā)力，通訊器材、節(jié)能家電和體育娛樂用品分別增長20.2％、15.5％和21.6％，數(shù)字、綠色、健康類商品實(shí)現(xiàn)較快增長。在線旅游等服務(wù)消費(fèi)增速快于總體，以舊換新政策效應(yīng)開始顯現(xiàn)，家電和家具網(wǎng)絡(luò)銷售額增速加快。

黨的十八大以來，我國電子商務(wù)深度融入生產(chǎn)生活各領(lǐng)域，從快速發(fā)展的成長期步入提質(zhì)增效的成熟期，網(wǎng)絡(luò)零售、跨境電商、移動(dòng)支付、直播帶貨等新業(yè)態(tài)新模式新場景不斷涌現(xiàn)，線上線下消費(fèi)加快融合，成為經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。數(shù)據(jù)顯示，2023年，全年網(wǎng)上零售額達(dá)15.42萬億元，連續(xù)11年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場；“絲路電商”伙伴國增加到30個(gè)，國際合作新空間更加廣闊。電子商務(wù)深刻改變了老百姓的日常生活，帶來了便利購物體驗(yàn)、多元消費(fèi)選擇、高效配送服務(wù)、實(shí)惠價(jià)格和安全支付的方式，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)購物，享受來自全球的優(yōu)質(zhì)商品。

為促進(jìn)電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，我國先后出臺一系列支持政策。商務(wù)部印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)施意見》，對于引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)零售健康快速發(fā)展、加強(qiáng)農(nóng)村和農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用體系建設(shè)、支持城市社區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用體系建設(shè)、推動(dòng)跨境電子商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用等方面提出具體舉措。國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》，提出全面清理電子商務(wù)領(lǐng)域現(xiàn)有前置審批事項(xiàng)，降低準(zhǔn)入門檻，合理降稅減負(fù)等，旨在減少機(jī)制體制障礙，有效降低制度成本，激發(fā)創(chuàng)新活力，推動(dòng)電子商務(wù)健康成長。

也要看到，在我國電子商務(wù)的發(fā)展過程中，還存在一些亟待解決的短板弱項(xiàng)。例如，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不均衡，部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋度還不能滿足需求；部分偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流配送效率仍然偏低，配送成本較高。網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人隱私保護(hù)問題突出，數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐等安全事件時(shí)有發(fā)生。此外，由于電商平臺的快速發(fā)展，不少假冒偽劣商品頻出，損害了消費(fèi)者權(quán)益，且消費(fèi)維權(quán)難度大、成本高。電商平臺售后服務(wù)體系也不太完善，退換貨流程繁瑣，影響購物體驗(yàn)。對此，應(yīng)有針對性地從多個(gè)層面加以解決。

一方面，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投入，縮小數(shù)字鴻溝，提升效率。完善電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)，明確電商平臺責(zé)任，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，加大侵權(quán)打擊力度，建立更公平、透明的市場環(huán)境。鼓勵(lì)和支持電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，包括大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用，提升行業(yè)智能化水平。推進(jìn)數(shù)據(jù)安全建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者隱私和企業(yè)商業(yè)秘密，建立網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系。

另一方面，鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，提升用戶體驗(yàn)。政府可提供技術(shù)支持和資金補(bǔ)助，鼓勵(lì)中小企業(yè)利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化改造，提升運(yùn)營效率和市場競爭力。引導(dǎo)企業(yè)重視電子商務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，通過校企合作、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，培養(yǎng)和引進(jìn)電子商務(wù)、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)人才。建立快速響應(yīng)機(jī)制，保障消費(fèi)者權(quán)益，提升品牌信譽(yù)。

此外，還要加強(qiáng)對消費(fèi)者的電子商務(wù)知識和網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高自我保護(hù)能力。簡化網(wǎng)購消費(fèi)投訴處理流程，確保消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)得到及時(shí)有效解決，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。強(qiáng)化信用體系建設(shè)，完善消費(fèi)者與商家的信用評價(jià)體系，鼓勵(lì)誠信交易，對不良行為曝光并處罰，營造良好的電商生態(tài)環(huán)境。（王丹）