中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（延明澤）為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，2020年度，長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南關(guān)分局以“大數(shù)據(jù)分析”為切入點(diǎn)，以提高“消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度”為落腳點(diǎn)，通過(guò)對(duì)10704件投訴舉報(bào)的實(shí)時(shí)分析，實(shí)現(xiàn)100%處理反饋，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失670余萬(wàn)元，群眾滿意度顯著提高。

聚焦“數(shù)據(jù)”。2020年度，分局通過(guò)12315和12345平臺(tái)對(duì)各類投訴舉報(bào)件實(shí)行“實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)追蹤”,大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，全年投訴類占比71.27%、舉報(bào)類占比28.73%，整體呈現(xiàn)出上半年受疫情影響投訴舉報(bào)量大幅攀升，下半年下降幅度較大，消費(fèi)秩序逐步恢復(fù)的態(tài)勢(shì)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，商品類及服務(wù)類投訴舉報(bào)占比達(dá)65.62%，預(yù)付卡退款、商品退貨投訴舉報(bào)月均728件，涉及問(wèn)題和行業(yè)領(lǐng)域較為分散。

聚焦“問(wèn)題”。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，上半年投訴舉報(bào)大幅攀升主要有三個(gè)原因：一是預(yù)付卡消費(fèi)因“疫”頻發(fā)無(wú)法履約，尤其是餐飲、健身、美容美發(fā)等行業(yè)，成為投訴舉報(bào)“重災(zāi)區(qū)”；二是個(gè)別經(jīng)營(yíng)者趁“疫”漲價(jià)、牟取暴利，疫情期間，醫(yī)用口罩等防疫物資和糧油蔬菜等生活必需品價(jià)格大幅波動(dòng)引發(fā)投訴；三是假冒偽劣產(chǎn)品借“疫”抬頭，涉案物品集中于緊俏的防疫物資，包含產(chǎn)銷“三無(wú)”、“過(guò)期”產(chǎn)品等。

聚焦“行動(dòng)”。分局成立疫情投訴舉報(bào)案件查處臨時(shí)指揮部，按照“統(tǒng)一指揮、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、便利維權(quán)、篩查同步”的原則專門負(fù)責(zé)涉疫投訴舉報(bào)案件，實(shí)現(xiàn)“全天在崗接訴，有效篩查案源，快速受理查辦”。針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)引發(fā)的投訴舉報(bào)，探索建立公益維權(quán)訴訟代理人制度，最大限度維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。按照“便民利企，效率優(yōu)先”原則，利用消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、ODR平臺(tái)與基層所隊(duì)處理基地三級(jí)聯(lián)動(dòng)形成“12315執(zhí)法維權(quán)體系”，助推消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移。

放心消費(fèi)創(chuàng)建是持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境、深度挖掘消費(fèi)潛力的重要手段和實(shí)現(xiàn)途徑，下一步，南關(guān)分局將積極探索消費(fèi)糾紛多元處理機(jī)制，持續(xù)提高放心消費(fèi)創(chuàng)建質(zhì)量，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。