中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（張偉嘉）據(jù)統(tǒng)計(jì)，“清明”期間，長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)督管理局全口徑接收各類信息共855件。其中通過(guò)12315熱線電話接收610件，占信息總量71.35%；通過(guò)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接收147件，占信息總量17.19%；12345交辦98件，占信息總量11.46%，與去年同期相比減少47.06%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“清明”期間接收消費(fèi)者投訴總量213件，其中商品類投訴105件，占投訴總量的49.30%；服務(wù)類投訴108件，占投訴總量的50.70%。

商品類投訴：一般食品類投訴居高不下

“清明”期間接收商品類投訴105件，投訴量居前3位的依次是：一般食品42件，家居用品10件，交通工具10件；占商品類投訴總量的59.05%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般食品類投訴42件，占商品類投訴總量的40.00%，位居商品類投訴第一位。消費(fèi)者投訴的主要方面在：商家通過(guò)平臺(tái)軟件宣傳內(nèi)容與實(shí)際商品不符；商家銷售過(guò)期、變質(zhì)、有異物食品；商家銷售三無(wú)食品等。

家居用品類投訴10件，占商品類投訴總量的9.52%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題體現(xiàn)在：訂購(gòu)家具類商品與展示樣品的型號(hào)、顏色不符；產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如家具有刺激性氣味；商家拒不履行承諾，如約定期限內(nèi)安裝，送貨等。

交通工具10件，占商品類投訴總量的9.52%。消費(fèi)者投訴主要集中在：二手車質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，售后服務(wù)不到位；訂購(gòu)汽車交全款后商家拖延交車；電動(dòng)車、汽車在三包期內(nèi)商家拒絕維修等。

服務(wù)類投訴：餐飲和住宿服務(wù)類投訴有所增長(zhǎng)

“清明”期間接收服務(wù)類投訴108件，投訴量居前3位的依次是：美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)21件，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)18件，餐飲和住宿服務(wù)18件；占服務(wù)類投訴總量的52.78%。

美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類投訴21件，占服務(wù)類投訴總量的19.44%。投訴問(wèn)題主要集中在辦理預(yù)付卡后，商家關(guān)門、閉店，將預(yù)付卡轉(zhuǎn)店消費(fèi)，消費(fèi)者維權(quán)困難；消費(fèi)者交付定金（訂金）后，商家服務(wù)質(zhì)量下降，定金（訂金）難退等問(wèn)題。

文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類投訴18件，占服務(wù)類投訴總量的16.67%。主要反映在消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)軟件購(gòu)買優(yōu)惠券后，實(shí)際到店活動(dòng)內(nèi)容與網(wǎng)頁(yè)宣傳不符；商家在未營(yíng)業(yè)前，消費(fèi)者通過(guò)優(yōu)惠方式辦理會(huì)員卡后，商家遲遲不營(yíng)業(yè)。

餐飲和住宿服務(wù)18件，占服務(wù)類投訴總量的16.67%。體現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂酒店，未告知消費(fèi)者情況下商家擅自取消訂單；商家宣傳活動(dòng)與實(shí)際價(jià)格不符，結(jié)賬時(shí)不能使用活動(dòng)優(yōu)惠券；賓館房間面積大小、備品質(zhì)量、環(huán)境與宣傳不符等。

商品類舉報(bào)71件 占舉報(bào)總量的74.74%

“清明”期間接收消費(fèi)者舉報(bào)總量95件，其中商品類舉報(bào)71件，占舉報(bào)總量的74.74%；服務(wù)類舉報(bào)24件，占舉報(bào)總量的25.26%。

商品類舉報(bào)主要反映在商家銷售的食品有異物、包裝無(wú)食品標(biāo)識(shí)、食品變質(zhì)；商品無(wú)生產(chǎn)廠家、無(wú)經(jīng)營(yíng)地址等。

服務(wù)類舉報(bào)主要問(wèn)題是商家涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益、存在霸王條款；食品中摻雜摻假；商家涉嫌虛假宣傳等。

目前，接收的所有投訴、舉報(bào)均在第一時(shí)間分派至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門，并按照法定時(shí)限辦理。