中國食品安全網(wǎng)訊（劉靜慧?韓野）近期，為保障熱線暢通，維護(hù)民眾合法權(quán)益，快速解決民眾疾苦，長春市市場監(jiān)管局12315指揮中心拎著行囊入住單位，24小時全時在崗，義無反顧的沖鋒逆行，為長春筑起一道消費維權(quán)戰(zhàn)“疫”的堅強(qiáng)防線。

熱情服務(wù)?當(dāng)好化解員

一直以來，保護(hù)消費者權(quán)益，是市場監(jiān)管部門的一項重要工作，也是整個市場監(jiān)督管理工作的出發(fā)點和落腳點。近期，12315指揮中心也是成為聯(lián)系消費者與市場監(jiān)管部門的重要渠道。疫情突如其來，消費者在購買過程中與經(jīng)營者產(chǎn)生糾紛的投訴數(shù)量增多，而且大多數(shù)消費者投訴過程中都帶著極大的情緒。面對這種情況，12315指揮中心的接線員們都會耐心安撫反映人情緒，對于特定時期醫(yī)療器械、日常用品，菜品等價格漲幅程度發(fā)布政府公告，做好答疑解惑，讓消費者透徹、明晰，避免和哄抬物價相混淆，受到消費者好評。

跟蹤督辦 當(dāng)好戰(zhàn)斗員

疫情防控期間，12315指揮中心啟動快速處理預(yù)案，全員在崗在位，確保投訴舉報渠道暢通。圍繞疫情防控工作需要，加快 12315 投訴舉報案件的受理與處置。涉及價格、食品、藥品等重點涉疫問題第一時間登記、分派，限時催辦，及時督辦，72小時內(nèi)辦結(jié)反饋，做到“事事有結(jié)果，件件有回音”，使消費者訴求第一時間點對點到達(dá)處理單位。

及時匯總?當(dāng)好記錄員

12315指揮中心工作人員每天定時匯總統(tǒng)計分析，敏銳查找當(dāng)天消費者投訴舉報的新情況、新動向，篩選消費者關(guān)注的熱點、焦點、難點問題，匯總成文，為市場監(jiān)管局和政府制定最新的防控措施提供參考依據(jù)。在12315提供的詳實數(shù)據(jù)支撐下，全市各級市場監(jiān)管部門根據(jù)投訴舉報線索，嚴(yán)厲打擊疫情期間各類違法行為，維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益，規(guī)范市場正常經(jīng)營秩序。

據(jù)了解，2022年3月4日至19日13時，12315指揮中心共計接收信息10376件，其中咨詢6044件，投訴2340件，舉報1992件，涉及疫情信息1660件，其中咨詢767件，投訴134件，舉報759件。