中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（韓野）近日，通化市發(fā)布2022年4月全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析報(bào)告。4月份，通化市全國(guó)12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢654件，其中，投訴183件，舉報(bào)164件，咨詢307件。

從平臺(tái)三大數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)看，話務(wù)接收422件，占比64.53%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫(xiě)171件，占比26.15%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來(lái)函、其他部門轉(zhuǎn)辦等）61件，占比9.32%。

投訴情況分析

2022年4月，全國(guó)12315平臺(tái)共接收投訴183件，受理151件，調(diào)解成功65件，調(diào)解成功率43.05%；“訴轉(zhuǎn)案”14件，辦結(jié)144件。

從平臺(tái)三大數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)看，話務(wù)接收79件，占比43.17%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫(xiě)101件，占比55.19%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來(lái)函、其他部門轉(zhuǎn)辦等）3件，占比1.64%。

從投訴問(wèn)題來(lái)看，投訴受理量較大的問(wèn)題主要有：其他食品（29件）、其他商品（13件）、其他服務(wù)（9件）、中成藥（7件）、保健食品（7件），合計(jì)總占比35.53%。

舉報(bào)情況分析

2022年4月，全國(guó)12315平臺(tái)共接收舉報(bào)164件，按期核查率100%，立案103件，不立案46件，辦結(jié)121件。

從平臺(tái)三大數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)看，話務(wù)接收36件，占比21.95%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫(xiě)125件，占比76.22%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來(lái)函、其他部門轉(zhuǎn)辦等）3件，占比1.83%。

從舉報(bào)問(wèn)題來(lái)看，舉報(bào)量較大的問(wèn)題主要有：其他食品的違法行為（39件）、其他商品違法行為（19件）、其他整形服務(wù)違法行為（12件）、其他美容美發(fā)服務(wù)違法行為（10件）、中西成藥違法行為（9件），合計(jì)總占比54.28%。