中國食品安全網(wǎng)訊（趙永恒 記者 黃官國）今年端午假期，上海市市場監(jiān)督管理局12315系統(tǒng)共接收各類投訴舉報3226件，解答咨詢1144件。其中，服裝鞋帽（352件）、一般食品（263件）、通訊產(chǎn)品（206件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（196件）、家居用品（172件）等投訴舉報量居前。

消費訴求總量增勢明顯，線上訴求占比超八成。假日期間，上海市市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報接收總量3226件，同比增幅44%。其中，線上消費訴求占比82%，訴求內(nèi)容聚焦網(wǎng)購服裝鞋帽、一般食品、通訊產(chǎn)品、家居用品、計算機產(chǎn)品等領(lǐng)域，主要反映網(wǎng)上經(jīng)營者售后服務(wù)、合同履約、網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳等方面問題。隨著“在線新經(jīng)濟”等加快培育，線上經(jīng)濟發(fā)展迅速，市場消費呈現(xiàn)快速回補升溫趨勢，消費者維權(quán)訴求特別是線上訴求增勢明顯。

節(jié)令食品粽子提貨難、送貨遲等引發(fā)投訴。假日期間，系統(tǒng)接到食品類訴求263件，主要反映食品質(zhì)量、包裝標(biāo)識、配送和售后服務(wù)等方面糾紛。其中涉及節(jié)令食品粽子訴求20件，主要反映粽子提貨難、送貨遲等問題。如投訴人呂某稱持某品牌粽子提領(lǐng)券赴多家門店提貨均無果，聯(lián)系客服卻遭推脫。投訴人戴某稱在某電商平臺購買3箱粽子，經(jīng)營者延遲發(fā)貨，令其不滿。

“網(wǎng)絡(luò)直播”等新型消費訴求逐漸升溫。假日期間，系統(tǒng)接到涉及“網(wǎng)絡(luò)直播”類投訴25件，主要反映直播促銷產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營者失信失約、售后服務(wù)延遲等。如投訴人趙某稱通過網(wǎng)絡(luò)直播形式購買的一款翡翠玉鐲，非商家承諾的天然翡翠A貨。投訴人韓某稱參加某網(wǎng)店直播間簽到送禮活動，經(jīng)營者未能如約兌現(xiàn)禮品。

目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)送各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。