上海市市場監(jiān)管局公布2024年清明假期市場監(jiān)管投訴舉報情況分析。據披露，2024年清明假期，上海市市場監(jiān)管局投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者投訴12321件（同比增幅0.6%）、登記舉報3424件。市場監(jiān)管熱線平臺為市民先行解答咨詢29262件。

假期消費投訴總體平穩(wěn)，服裝鞋帽等涉訴量相對集中。相關消費投訴中，服裝鞋帽、食品、家居用品、計算機產品、化妝品、通訊產品、家用電器等訴求量居前。值得一提的是，今年清明小長假，祭祀用品、節(jié)令食品等消費投訴同比有所下降。

清明假期，全市各級市場監(jiān)管部門結合守護消費專項執(zhí)法行動，加強12315熱線值守和公眾訴求先行解答、完善在線糾紛解決（ODR）機制、引導企業(yè)先行和解消費糾紛，營造假日良好消費環(huán)境。假日期間，系統(tǒng)共受理消費者投訴12321件，同比基本持平，其中服裝鞋帽、食品、家居用品等商品投訴量相對集中。

網購、直播帶貨等線上消費依然活躍，售后服務等問題較為突出。清明假期，涉及線上消費訴求占訴求總量比重超八成，電商網購、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費糾紛及維權訴求相對活躍，訴求反映問題主要集中于經營者售后服務等方面。

祭祀用品、節(jié)令食品等消費投訴同比有所下降。清明假期，系統(tǒng)接到涉及清明祭掃用品投訴舉報5件，主要反映貨品錯發(fā)少發(fā)、質量欠佳等問題；系統(tǒng)接到涉及青團類投訴舉報9件，主要反映青團標簽、價格、質量等方面問題。如投訴人陳某稱，其在某商戶購買青團4只，被收取36元，懷疑商家借機漲價。

上述投訴舉報均已轉派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。（陸燕婷）