中國食品安全網(wǎng)訊（弓少星 曹可凡 段崢 孟華）近年來，泰安肥城市市場監(jiān)管局充分發(fā)揮市場監(jiān)督管理職能作用，不斷提升監(jiān)管效能和服務(wù)質(zhì)量，有序推進“放心消費在肥城”創(chuàng)建行動，有效提升了該市消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度。

疫情防控和消費維權(quán)工作“兩手抓”

自疫情發(fā)生以來，該局工作人員24小時值班，拓寬維權(quán)思路、優(yōu)化維權(quán)服務(wù)、提升維權(quán)效能，確保疫情防控和消費維權(quán)工作“兩手抓”。自2020年1月27日至今，共受理各類投訴736件，涉及疫情防護用品口罩、消毒液、酒精的投訴 253件，涉及疫情期間商品價格投訴204件，其他涉及商品質(zhì)量問題、假冒問題、消費糾紛問題279件。目前已處理完成734件，處結(jié)率 99.7%。

深入開展“放心消費?聚焦維權(quán)”行動

2019年，肥城市市場監(jiān)管局深入開展“放心消費?聚焦維權(quán)”行動，對標(biāo)學(xué)習(xí)張家港市場監(jiān)管局消費糾紛處置理念，新發(fā)展大型商超投訴處理中心4個。高度重視12345、12315、3650000民生熱線轉(zhuǎn)辦的咨詢、投訴、舉報，建立完善解決此類案件的應(yīng)急處理機制，做到消費者投訴件件有著落，事事有答復(fù)，不斷提升維權(quán)效能。據(jù)統(tǒng)計，2019年該局共受理消費者咨詢投訴 2597件，及時回復(fù)和按時處結(jié)率達100%，消費者滿意率97.6%，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失53.8萬元。

大力開展“放心消費在肥城”活動

2019年，該局大力開展“放心消費在肥城”活動，參與創(chuàng)建商家已達79家，新發(fā)展縣級放心消費單位4家，建立消費維權(quán)服務(wù)站和消費者投訴維權(quán)聯(lián)絡(luò)站5個。同時，開展“保健”市場亂象整治百日行動及回頭看、藥品零售環(huán)節(jié)突出問題集中整治、整治食品安全問題聯(lián)合行動、電動代步車市場整治、餐飲整治提升行動、“亮劍---打擊假冒偽劣、聚焦消費安全”等專項行動，打造安全、放心消費環(huán)境。

2020年肥城市市場監(jiān)管局”3.15“活動主題海報

受疫情影響，2020年“3?15國際消費者權(quán)益日紀念活動”以線上活動為主。肥城市市場監(jiān)管局將以“凝聚你我力量?共建共享放心消費環(huán)境”為主題，通過新媒體和傳統(tǒng)媒體等各類媒介，推出放心消費和在線消費維權(quán)活動，發(fā)布消費專題警示，普及維權(quán)知識，做到疫情防控和消費維權(quán)兩不誤。