中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（鄧建全 記者程伯全）為進(jìn)一步提高資陽(yáng)市在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）單位工作效能，切實(shí)發(fā)揮ODR 單位和解消費(fèi)爭(zhēng)議的積極作用，推動(dòng)建設(shè)放心舒心消費(fèi)環(huán)境，近日，資陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局印發(fā)《關(guān)于開展ODR單位全量再評(píng)審的通知》，積極開展ODR單位全量再評(píng)審工作。

本次評(píng)審以《12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決單位（四川）管理規(guī)則》為標(biāo)準(zhǔn)，通過“一看、二問、三查”的方式進(jìn)行。一是看基本條件是否滿足。組織人員深入ODR單位，實(shí)地查驗(yàn)ODR單位在機(jī)制建設(shè)、人員配備、設(shè)備設(shè)置、標(biāo)識(shí)等方面的情況，及時(shí)指出存在的問題，并督促整改。二問辦理流程是否熟知。針對(duì)消費(fèi)糾紛辦理流程、辦理時(shí)限、辦理情況等內(nèi)容，當(dāng)面與ODR單位解決消費(fèi)糾紛的工作人員開展交流，收集消費(fèi)投訴調(diào)解中存在的困難，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。三查履職情況是否到位。圍繞“活躍度”“按時(shí)辦結(jié)率”“和解成功率”等指標(biāo)，全面梳理ODR單位的運(yùn)行情況，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，分析存在原因，制定有針對(duì)性的整改措施，提升ODR單位運(yùn)行質(zhì)量。

據(jù)了解，目前，資陽(yáng)市已評(píng)審ODR單位59家，復(fù)審ODR單位15家，ODR單位快速和解消費(fèi)糾紛242件，占投訴總量的5%，和解成功率為87%。下一步，資陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局將加大ODR單位發(fā)展力度，加強(qiáng)日常動(dòng)態(tài)跟蹤管理，提升ODR單位解決消費(fèi)糾紛的能力，營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。