中國食品安全網(wǎng)訊（袁夢葳 記者程伯全）近日，自貢市保險行業(yè)協(xié)會全面啟動“自貢市消費(fèi)教育基地”創(chuàng)建工作，立足行業(yè)職能，精心制定計劃，建立評估機(jī)制，著力提升群眾保險知識水平，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感、安全感。

 “保險知識大講堂”現(xiàn)場  圖片來源：自貢市保險行業(yè)協(xié)會

錨定目標(biāo)，構(gòu)建常態(tài)化教育體系。協(xié)會以“品質(zhì)消費(fèi)·自貢同行”為主題，打造多層次、廣覆蓋的消費(fèi)教育陣地。線下陣地強(qiáng)基固本，設(shè)立常態(tài)化“保險知識大講堂”，聚焦健康險、車險、養(yǎng)老險等熱點(diǎn)專題，精準(zhǔn)服務(wù)老年人、學(xué)生、新市民等重點(diǎn)群體。線上平臺擴(kuò)容增效，依托《自貢日報》“保險聚焦”專欄，持續(xù)發(fā)布風(fēng)險提示、案例解析、政策解讀，全面普及保險知識。

精準(zhǔn)發(fā)力，創(chuàng)新教育宣傳模式。將編制《保險消費(fèi)實(shí)用手冊》《消費(fèi)教育指南》等教育宣傳資料，在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)免費(fèi)投放。重點(diǎn)關(guān)注老年人及殘障人士等特殊群體，聯(lián)合社區(qū)開展“保險知識進(jìn)萬家”活動，提供“零距離”咨詢。打造特色化教育基地，將金融安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等核心議題融入宣教場景，提升服務(wù)溫度與實(shí)效。

 溝通現(xiàn)場  圖片來源：自貢市保險行業(yè)協(xié)會

協(xié)同聯(lián)動，深化多元共治格局。充分發(fā)揮協(xié)會橋梁作用，聯(lián)合多部門共建“保險消費(fèi)教育專家?guī)臁?，整合專業(yè)力量開展聯(lián)合宣教。深化“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，拓展多元化解糾紛渠道，創(chuàng)建“自貢市金融糾紛人民調(diào)解委員會”，受理銀行、保險消費(fèi)者糾紛調(diào)解。開設(shè)“調(diào)解+教育”融合課堂，通過真實(shí)案例復(fù)盤與模擬調(diào)解，生動普及糾紛化解知識。設(shè)立公益“金融知識宣傳官”隊伍，深入金融網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，構(gòu)建“行業(yè)主導(dǎo)、社會參與”的教育共同體。

數(shù)字賦能，優(yōu)化智慧服務(wù)體驗(yàn)。探索開發(fā)智能“保險知識問答機(jī)器人”，提供7×24小時在線答疑，即時解讀保險術(shù)語與理賠流程。運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者關(guān)切，動態(tài)調(diào)整教育內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“需求導(dǎo)向”的知識推送。整合行業(yè)資源制作“保險場景小視頻”，以實(shí)時互動形式解讀政策、回應(yīng)熱點(diǎn)，打造開放透明的溝通平臺。

接下來，自貢市保險行業(yè)協(xié)會將以此次消費(fèi)教育基地建設(shè)為契機(jī)，嚴(yán)格對標(biāo)建設(shè)要求，積極履行基地職責(zé)，努力將基地建設(shè)成為傳播保險知識、提升消費(fèi)能力、化解矛盾糾紛、倡導(dǎo)理性消費(fèi)的重要平臺，為優(yōu)化自貢消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)堅實(shí)的保險力量。