中國食品安全網(wǎng)訊（袁夢葳 記者程伯全）今年4月以來，成都市青白江區(qū)市場監(jiān)督管理局認真貫徹落實市、區(qū)兩級黨委政府關(guān)于有力有序推進預(yù)付式消費糾紛突出問題專項治理工作要求，緊盯預(yù)付式經(jīng)營行為監(jiān)管問題，堅持部門聯(lián)動、標本兼治原則，以優(yōu)化消費環(huán)境增強消費意愿和解決制約消費的突出矛盾問題為工作導(dǎo)向，高效妥善化解預(yù)付式消費糾紛。

 青白江區(qū)市場監(jiān)管局召開預(yù)付式消費糾紛突出問題百日攻堅行動工作會議 圖源：青白江區(qū)市場監(jiān)管局

健全工作機制

聯(lián)合區(qū)城運中心印發(fā)預(yù)付式消費糾紛百日攻堅行動整治方案，確定三項具體工作任務(wù)，建起由區(qū)市場監(jiān)管局牽頭，區(qū)城運中心等16個部門參與的預(yù)付式消費經(jīng)營行為協(xié)同治理機制。

強化部門協(xié)同

以美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)等預(yù)付式消費現(xiàn)象普遍、侵害消費者權(quán)益多發(fā)高發(fā)的行業(yè)領(lǐng)域為整治重點，通過風(fēng)險摸排、宣傳引導(dǎo)、多部門聯(lián)合檢查和行政約談等舉措，檢查預(yù)付式消費領(lǐng)域經(jīng)營者890家次，建立246家實際從事預(yù)付式消費經(jīng)營主體動態(tài)臺賬，涉及預(yù)付費總金額1780余萬元，查處侵害消費者合法權(quán)益案件2件；聯(lián)合區(qū)商務(wù)局、區(qū)公安分局開展行政約談2次，指導(dǎo)6家投訴頻次較高經(jīng)營主體規(guī)范經(jīng)營行為；散發(fā)預(yù)付式消費經(jīng)營行為告誡書5000份，切實推動預(yù)付式消費源頭治理。

高效化解糾紛

充分運用市場監(jiān)管領(lǐng)域消費糾紛多元化解機制，延伸構(gòu)建起行業(yè)主管部門、司法部門和消費者組織等多方參與的“多元調(diào)解+司法確認”工作模式，推動消費糾紛易訴快解。通過專項治理，青白江區(qū)預(yù)付式消費糾紛已辦理36件，較整治前減少了33.33%；服務(wù)滿意率90.56%，較整治前提升了14.03個百分點；辦理周期3.67個工作日，較法定辦理時限60個自然日有極大縮減。

 群眾為市場監(jiān)管部門送來錦旗 圖源：青白江區(qū)市場監(jiān)管局

下一步，青白江區(qū)市場監(jiān)管局將按照“降低投訴量、提升服務(wù)滿意率”的工作要求。持續(xù)摸清預(yù)付式消費行業(yè)經(jīng)營情況。聯(lián)動行業(yè)主管部門通過行政檢查、行政約談和在經(jīng)營場所公示投訴信息的方式，督促相關(guān)經(jīng)營者依法、合規(guī)經(jīng)營，從源頭減少消費糾紛；督促經(jīng)營者主動與消費者和解。對消費者反映的預(yù)付式消費糾紛及時開展調(diào)查處置；綜合運用好“多元調(diào)解+司法確認”矛盾糾紛化解機制，重點破解預(yù)付式“退費難”等維權(quán)痛點；加大部門協(xié)同執(zhí)法力度。對涉嫌虛假宣傳、強制消費、拒不退費、惡意卷款跑路等違法行為進行嚴厲打擊，對預(yù)付式消費領(lǐng)域形成震懾。