中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（陳靜 袁夢(mèng)葳 記者程伯全）為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序，聚焦消費(fèi)痛點(diǎn)，守護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易公平底線，近段時(shí)間以來(lái)，西充縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局圍繞6·18消費(fèi)活動(dòng)大促，依托“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”技術(shù)手段，開(kāi)展了為期一個(gè)月的電商領(lǐng)域“霸王條款”專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)行動(dòng)。

緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域，精準(zhǔn)鎖定監(jiān)測(cè)目標(biāo)。集中排查電商平臺(tái)及平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在用戶(hù)協(xié)議、交易規(guī)則、退換貨政策、售后服務(wù)條款、預(yù)售規(guī)則、理賠須知等格式合同中，是否存在免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利等不公平、不合理規(guī)定；排查促銷(xiāo)活動(dòng)中是否存在利用復(fù)雜優(yōu)惠規(guī)則、模糊不清的促銷(xiāo)條件、虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，并在細(xì)則中設(shè)置苛刻限制條件，變相侵害消費(fèi)者權(quán)益的條款。

科技賦能監(jiān)測(cè)，織就數(shù)字監(jiān)管體系。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域格式條款“隱蔽性強(qiáng)、更新快、覆蓋廣”的特點(diǎn)，采用“大數(shù)據(jù)篩查監(jiān)測(cè)+人工核驗(yàn)”監(jiān)測(cè)。一方面，依托“網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)平臺(tái)”，開(kāi)展“霸王條款”專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)，瞄準(zhǔn)淘寶、美團(tuán)、京東、蘇寧易購(gòu)等各大電商平臺(tái)、運(yùn)用自然語(yǔ)言處理技術(shù)對(duì)平臺(tái)用戶(hù)協(xié)議、訂單頁(yè)面、會(huì)員服務(wù)、售后須知條款等文本進(jìn)行關(guān)鍵詞掃描，重點(diǎn)抓取“概不負(fù)責(zé)”“僅限本店解釋”“過(guò)期作廢”等21類(lèi)高頻霸王條款特征詞；另一方面，運(yùn)用“一鍵溯”智能監(jiān)管平臺(tái)，以教育培訓(xùn)、房產(chǎn)咨詢(xún)、母嬰護(hù)理、婚慶影樓及體育健身服務(wù)為靶向，整合法律、網(wǎng)監(jiān)、執(zhí)法力量，構(gòu)建“科技+專(zhuān)業(yè)+協(xié)同”立體監(jiān)管體系。

強(qiáng)化問(wèn)題處置，推動(dòng)整改閉環(huán)管理。圍繞“精準(zhǔn)分類(lèi)、分類(lèi)處置、動(dòng)態(tài)跟蹤”三大核心環(huán)節(jié)，一方面建立輕微、中度、嚴(yán)重違規(guī)分級(jí)指標(biāo)，對(duì)條件表述模糊、存在歧義但未實(shí)質(zhì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的輕微違規(guī)行為開(kāi)展行政指導(dǎo)，督促限期修改；對(duì)于設(shè)置縮短退貨款期限、免除自身責(zé)任等不合理限制的中度違規(guī)行為進(jìn)行約談、限期整改，對(duì)標(biāo)注“一經(jīng)售出，概不負(fù)責(zé)”“最終解釋權(quán)歸商家所有”等明顯違反法律法規(guī)的霸王條款依法進(jìn)行查處；另一方面，構(gòu)建閉環(huán)管理，對(duì)限期整改的，通過(guò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)抓取商家頁(yè)面信息，比對(duì)條款修改情況；對(duì)整改存疑的主體，開(kāi)展“回頭看”專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保整改到位。

下一步，該局將持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，建立“霸王條款”監(jiān)管整治常態(tài)化機(jī)制。同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者在參與6·18等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀交易規(guī)則、用戶(hù)協(xié)議、退換貨政策等條款細(xì)則，注意保存商品頁(yè)面信息、促銷(xiāo)宣傳內(nèi)容、訂單記錄等截圖，如遇“霸王條款”或消費(fèi)糾紛，及時(shí)與平臺(tái)或商家協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可通過(guò)12315、12345等平臺(tái)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。