中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（吳俊紅 閆茹） 線上七天無(wú)理由退貨，從新頒布的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施以來(lái)就已深入人心，為了更大程度地?cái)U(kuò)大消費(fèi)者受益面，讓消費(fèi)者享受到更加安全、安心、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，2020年8月，河南省市場(chǎng)監(jiān)管局制定了《河南省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引》（試行），將無(wú)理由退貨從線上向線下延伸。為將此項(xiàng)工作落到實(shí)處，2021年3月15日，鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心也在鄭東新區(qū)寶龍廣場(chǎng)舉行了聲勢(shì)浩大的線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾啟動(dòng)儀式。儀式現(xiàn)場(chǎng)有企業(yè)代表表示，《河南省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引》的實(shí)施是為了提高企業(yè)對(duì)商鋪的管理能力，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。線下實(shí)體店的加入，將推動(dòng)鄭州形成線上線下相結(jié)合的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)體系，為全市市民營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。這意味著從此以后市民們線下購(gòu)物環(huán)境將更加優(yōu)越，退貨渠道也將更加便捷。

中原區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開(kāi)中原區(qū)線下無(wú)理由退貨推進(jìn)會(huì)

本著“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，3月23日，中原區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員楊順基組織召開(kāi)中原區(qū)線下無(wú)理由退貨推進(jìn)會(huì)，帶領(lǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局文件精神，討論此項(xiàng)工作實(shí)施的具體措施。要以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)。線下無(wú)理由退貨首先應(yīng)得到企業(yè)的認(rèn)可，先培養(yǎng)首批榮獲“放心消費(fèi)示范單位”的企業(yè)作為“先頭兵”，讓他們起到示范帶頭作用。由12315投訴舉報(bào)中心工作人員分批次與示范企業(yè)交談，向他們逐一講解線下無(wú)理由退貨規(guī)則、退貨條件、退貨時(shí)限、適用無(wú)理由退貨的商品范圍以及企業(yè)加入到該行列對(duì)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。掌握企業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作情況，切實(shí)提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的效能和ODR企業(yè)工作人員處理投訴糾紛的業(yè)務(wù)水平。

推行線下無(wú)理由退貨是經(jīng)營(yíng)者自信的體現(xiàn)，是企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的榮譽(yù)象征，也是彰顯企業(yè)實(shí)力、提升企業(yè)信譽(yù)、落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的睿智之舉，更是厚植消費(fèi)信心、激活消費(fèi)潛力的共贏之措。中原區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將嚴(yán)格做到堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，履職盡責(zé)，積極推行該活動(dòng)的盡快落實(shí)。