近日，全國多地疫情防控形勢引發(fā)關(guān)注，多家電商、外賣平臺重新上線“無接觸配送”服務(wù)，通過減少面對面接觸，保障廣大用戶和配送人員的健康安全。依據(jù)國家標準化管理委員會2020年第26號公告，由中國商業(yè)聯(lián)合會與美團等共同發(fā)起的《商品無接觸配送服務(wù)規(guī)范》國家標準正式發(fā)布實施，為疫情防控時期即時配送行業(yè)提供了方向指引和操作規(guī)范。

“無接觸配送”由美團外賣于2020年1月26日在全國率先推出，并在隨后的兩個月內(nèi)迅速轉(zhuǎn)化為企業(yè)標準和團體標準，在全國物流配送、電商行業(yè)鋪開和推進。2020年2月27日，商務(wù)部辦公廳印發(fā)通知，鼓勵企業(yè)廣泛開展無接觸配送，一些電商平臺的“無接觸配送”訂單占總訂單數(shù)比例超過80%。此次發(fā)布的國家標準《商品無接觸配送服務(wù)規(guī)范》，是在美團外賣的企業(yè)標準和中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會發(fā)布的團體標準基礎(chǔ)上的升級，標準共包含七部分，對無接觸服務(wù)中的術(shù)語定義、服務(wù)要求、服務(wù)流程、異常情況處置和服務(wù)質(zhì)量控制等方面提出了具體要求。

無接觸配送服務(wù)流程圖

美團、中國商業(yè)聯(lián)合會、湖南省市場監(jiān)管局、中國標準化協(xié)會服務(wù)貿(mào)易分會、北京市餐飲協(xié)會以及全國多地區(qū)標準化研究機構(gòu)參與了標準的起草工作。在國標起草過程中，收到來自各行各業(yè)的反饋意見138條，對提升標準內(nèi)容質(zhì)量起到了重要作用。

中國商業(yè)聯(lián)合會副會長張麗君表示，無接觸配送服務(wù)是疫情特殊時期創(chuàng)新的服務(wù)模式，通過團體標準的實踐，收集應(yīng)用經(jīng)驗，補充完善形成了國家標準。“不僅在防疫期間保障配送人員和消費者的健康安全，也能在正常環(huán)境繼續(xù)沿用，規(guī)范即時配送服務(wù)操作，滿足消費者的需求?！?/p>

“標準征求意見階段，我們還收到了來自阿里本地生活服務(wù)公司、達達集團、麥當勞、西貝、眉州東坡等多家單位的修改意見，幫助標準更加完善，具備更廣泛的適用性。隨著全國多地疫情防控進入常態(tài)化，就地過春節(jié)成為主流，我們將繼續(xù)通過多種手段、聯(lián)合多方力量保障線上供給，同時確保外賣配送環(huán)節(jié)的安全。”美團外賣相關(guān)負責(zé)人表示。