網(wǎng)購一箱芒果，收到貨后發(fā)現(xiàn)不僅缺斤少兩，還吃到活蟲子，這讓合肥市民李先生感到很生氣。近日，李先生向記者反映稱，其與淘寶店鋪多次協(xié)商無果，后投訴至淘寶平臺協(xié)商仍無果。令李先生想不到的是，淘寶店家突然清空店內(nèi)所有商品，至今一直是“失聯(lián)”狀態(tài)。對此，合肥市消費者權(quán)益保護局相關(guān)人員表示，當(dāng)商家出現(xiàn)“失聯(lián)”的情況，第三方平臺要承擔(dān)連帶責(zé)任，消費者可以向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴經(jīng)營戶和第三方平臺。

市民反映 網(wǎng)購芒果吃到白色蟲子

近日，市民李先生收到在淘寶網(wǎng)一家名為“特產(chǎn)中國云南館”的店鋪購買的一箱芒果。收到芒果當(dāng)天，李先生用家里的秤稱了一下，總重約為8.9斤，開箱后發(fā)現(xiàn)一個一斤多重的芒果已經(jīng)腐壞?！拔屹徺I時，店內(nèi)一直宣傳帶箱水果重9.5至10斤，現(xiàn)在缺斤短兩就算了，水果還有壞的。”

李先生在接受記者采訪時表示，他收到水果當(dāng)天就向商家客服反映。對于李先生反映的水果重量不達標(biāo)問題，客服回復(fù)稱水果凈重8.5~9斤，運輸過程可能會有流失，在看到李先生發(fā)出的腐壞芒果照片后，客服表示退一元錢給李先生。

“缺斤短兩，水果腐壞，商家竟是這個態(tài)度！”拒絕了客服，李先生原本打算不再計較，可接連兩天切開芒果都發(fā)現(xiàn)果核處腐壞，還在芒果里吃到了蠕動的白色蟲子?！翱砂盐覑盒膲牧耍亿s緊找商家要求退款退貨，商家客服卻說已經(jīng)超過48小時售后時間了?！睋?jù)介紹，直到李先生申請退貨退款的第六天，商家拒絕了退款請求。

氣憤的李先生先后兩次投訴到淘寶網(wǎng)平臺，要求退款。但淘寶網(wǎng)平臺稱鑒定結(jié)果是無法判定商品質(zhì)量問題，商家客服也再次拒絕了李先生的退款請求。令李先生意想不到的是，錢不僅沒退，這家叫做“特產(chǎn)中國云南館”店鋪里的商品已全部被清空下架。“仿佛一夜之間找不到人了，之前我看銷量達到了5萬單，這是‘跑路’了嗎？”李先生說。

記者調(diào)查 網(wǎng)店沒有公示營業(yè)執(zhí)照

6月30日，記者在淘寶網(wǎng)搜索李先生網(wǎng)購芒果的“特產(chǎn)中國云南館”店鋪，點擊進入店鋪內(nèi)看到，店鋪沒有商品對外售賣。店鋪首頁還顯示一張關(guān)于“沾化冬棗”的宣傳海報。記者在店鋪印象中看到，該店“描述相符”一項為3.6分，顯示低于同行-24.84%。在該店鋪基礎(chǔ)信息一欄中，記者也未看到公示營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證。

值得注意的是，在該店鋪微淘動態(tài)中，記者看到該店于5月8 日發(fā)布的關(guān)于越南大芒果上新的通知，在該動態(tài)下面有超50位淘寶用戶留言?！百|(zhì)量差、沒熟全是爛的，48小時不售后，黑。”“全是壞果，下單的時候商品銷量5萬+，一百萬元的銷售額都沒人管嗎？”“這個騙子商家，賣出的果子都是壞果，還缺斤短兩?！庇浾呖吹?，留言幾乎都是關(guān)于店鋪售賣芒果缺斤短兩、腐壞的投訴。

網(wǎng)店突然清空貨品，店鋪是注銷了嗎？為什么沒有公示營業(yè)執(zhí)照？6月30日上午，記者就此事聯(lián)系了淘寶網(wǎng)客服表達了采訪訴求。當(dāng)天下午，記者收到淘寶網(wǎng)客服專員的回復(fù)，稱要登記給公關(guān)部門進行回復(fù)。

部門說法 商家失聯(lián)平臺負連帶責(zé)任

網(wǎng)店突然關(guān)閉，消費者該如何維權(quán)？網(wǎng)購生鮮食品發(fā)現(xiàn)問題如何解決？合肥市消保局相關(guān)人員告訴記者，雖然根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，消費者私人定制和鮮活易腐的網(wǎng)購產(chǎn)品不適用于七天無理由退貨，但是因為消費者收到的貨本身就有質(zhì)量問題，可以要求商家退款退貨。

2019年1月1日正式實行的《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十六條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者自行終止從事電子商務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日在首頁顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息。第三十一條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)記錄、保存平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務(wù)信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少于三年。

“經(jīng)營戶關(guān)店前需要提前公示，第三方平臺也有留存交易記錄的責(zé)任，即便商家自行下架刪除，不影響消費者維護自己合法權(quán)益?！焙戏适邢＞窒嚓P(guān)人員告訴記者，所有入駐第三方網(wǎng)購平臺的經(jīng)營者需要提供相關(guān)憑證，包括營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證等，平臺還要收取商家擔(dān)保金等。所以，當(dāng)商家出現(xiàn)“失聯(lián)”的情況，第三方平臺要承擔(dān)連帶責(zé)任，消費者可以向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴經(jīng)營戶和第三方平臺。

昨天傍晚，李先生告訴記者，在記者當(dāng)天介入采訪后，淘寶網(wǎng)平臺已將全部費用退給了他。不過，記者并未收到淘寶網(wǎng)平臺公關(guān)部門的回復(fù)。（王青青 韓誠 徐琪琪）