中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（邢丹）黨史學(xué)習(xí)教育啟動(dòng)以來(lái)，德陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)打造三大平臺(tái)全力推進(jìn)消費(fèi)矛盾糾紛化解，為全市百姓營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)警示問(wèn)診。緊扣“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年主題，黨史學(xué)習(xí)教育期間59名執(zhí)法一線干部走進(jìn)德陽(yáng)廣播FM95.9直播31場(chǎng)次，網(wǎng)絡(luò)收聽率高達(dá)93%。通過(guò)案例呈現(xiàn)、執(zhí)法全解、熱點(diǎn)討論、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)由單向灌輸向雙向互動(dòng)轉(zhuǎn)變、由線下為主向線上線下并舉轉(zhuǎn)變，“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天主題網(wǎng)絡(luò)直播觀看人數(shù)突破48萬(wàn)。

多元接訴平臺(tái)精準(zhǔn)維權(quán)。12315熱線實(shí)行7×24小時(shí)全天候人工值守，在全省率先建立《12315熱線服務(wù)與管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，借助全國(guó)12315自助網(wǎng)絡(luò)投訴功能、消費(fèi)糾紛遠(yuǎn)程視頻調(diào)解系統(tǒng)、電商維權(quán)直通車、德陽(yáng)市12315基層維權(quán)站點(diǎn)等多渠道暢通消費(fèi)訴求，上半年共接訴20208件，其中咨詢15181件，投訴3642件，舉報(bào)1385件，平臺(tái)投訴舉報(bào)辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失682.01萬(wàn)元。分析階段性投訴舉報(bào)熱點(diǎn)、難點(diǎn)和群眾關(guān)注焦點(diǎn)，發(fā)布訴情通報(bào)7期，消費(fèi)警示9期。

信息公示平臺(tái)共治共享。在全省首批試點(diǎn)開展消費(fèi)投訴信息公示，集中在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)公示季度投訴量排名前十的經(jīng)營(yíng)者。今年以來(lái)，開展餐飲服務(wù)、家居用品、服裝鞋帽、食品等熱點(diǎn)投訴專題信息公示，倒逼效果顯著，企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系溝通化解，上半年共發(fā)布消費(fèi)投訴信息公示6期，涉及企業(yè)79戶。在全省領(lǐng)先推進(jìn)“線下七日無(wú)理由退貨制度”，秉持“企業(yè)自愿、行業(yè)自律、承諾即受約束”的原則，正面引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)作為、自主承諾，全市已發(fā)展承諾單位17家。