2021年上半年，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織共受理消費(fèi)者投訴17286件，解決16584件，解決率達(dá)95.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1318.7萬(wàn)元。

湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱“湖南省消保委”)8日公布了上半年受理消費(fèi)者投訴的相關(guān)情況。根據(jù)投訴性質(zhì)來(lái)看，投訴排名靠前的是質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格、合同，分別占總投訴量的29.71%、20.20%、12.26%、11.96%，特別是售后服務(wù)類投訴比去年同期增加1783件，增長(zhǎng)率達(dá)到104%。

今年4月12日，消費(fèi)者楊女士向新晃縣消費(fèi)者委員會(huì)投訴，稱其在某洗衣店干洗了一件羽絨服，取貨時(shí)發(fā)現(xiàn)該羽絨服口袋破了，要求經(jīng)營(yíng)者賠償，經(jīng)營(yíng)者態(tài)度惡劣。新晃縣消委接訴后，分別與消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者溝通，最后經(jīng)營(yíng)者同意退還消費(fèi)者洗衣費(fèi)，并賠償損失200元。

食品安全投訴也不容忽視。今年上半年，湖南省各級(jí)消保委組織共受理食品類投訴2962件，比去年同期增加了1154件。食品質(zhì)量和安全問(wèn)題成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。主要投訴問(wèn)題是：食品腐敗變質(zhì)、有異物、過(guò)期；食品包裝不符合規(guī)定；餐飲場(chǎng)所衛(wèi)生條件差、餐具不潔等。

消費(fèi)者黃女士通過(guò)外賣平臺(tái)在一炸雞漢堡店購(gòu)買了雞翅、漢堡、肉卷、可樂(lè)等食物，其小孩食用后當(dāng)晚出現(xiàn)嘔吐，醫(yī)院診斷為腸炎并輕度脫水。黃女士及家人查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)未食用完的肉卷沒(méi)有炸熟，認(rèn)為小孩嘔吐是吃了該店的食物有關(guān)，要求賠償損失。

接訴后，消委工作人員立即進(jìn)行了調(diào)查，查明該店產(chǎn)品雖然來(lái)源渠道正規(guī)，但由于未將食物炸熟而造成了此次事件的發(fā)生。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意一次性補(bǔ)償黃女士醫(yī)藥費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、車費(fèi)、誤工費(fèi)等4180元，并當(dāng)面道歉。

湖南省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)遇到產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)保存證據(jù)，并向消保委組織及相關(guān)部門進(jìn)行投訴，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。(向一鵬)